国网安康汉滨区供电公司：打出“纪检＋服务”组合拳 把好供电服务“廉洁关”

近期,国网安康汉滨区供电公司全面开展供电服务领域整治专项行动,该公司纪委主动出击,打出“纪检+服务”组合拳,通过多维发力开展供电服务领域突出问题专项整治监督,助力打通供电服务最后“一公里”,为深入践行“双满意”提供坚强的纪律保障。

强化风险防控 规范清正廉洁的运行机制

“供电员工严格按照报装接电工作流程,为我们高效投运变压器,现在养殖场区内的通风及环保处理都有了充足的电力驱动,高效便捷的服务,规范透明的流程,良好的服务态度让我们感到很放心。”4月12日,国网汉滨区供电公司纪委人员来到安康市凤翎翔农业科技有限公司10千伏客户接入工程工作现场,严抓客户报装接电工作流程,监督优质服务的落实,确保企业用电。

该公司纪委常态运用“一卡一单一册”,聚焦基层供电所开展“小微权力”专项监督,强化供电“微服务”监督管理,直插营销、生产类工作现场,监督工作流程的实施,确保各项工作规范有序开展。同时积极参与“小红帽”供电服务微信群的管理,对供电服务中群众用电诉求是否得到及时解决开展“专项检查”。坚持问题导向,及时发现并解决存在的突出问题,明确整改时限,压紧压实主体责任,做实各项问题隐患整改闭环。今年1季度,该公司共开展专项监督检查12次,意见类工单同比下降53.47%,保持95598“零投诉”目标。

加强专业监督 构建协同高效的监督体系

“先生,您好!我们是国网汉滨区供电公司的工作人员,请问您上周在办理低压新装业务过程中对我们工作人员的服务流程、服务时限、服务态度满意吗?”4月15日,汉滨区供电公司纪委人员对一位业扩报装客户开展电话抽查回访工作,加强业扩报装业务全过程廉政风险监督。

为进一步规范业扩管理,优化营商环境,加强业扩领域廉洁风险防控。近期,汉滨区供电公司纪委联合客户服务、发展建设等相关部门,采取明察暗访、核查记录、电话抽查等方式,聚焦业扩报装、供电保障、营销服务等营销关键环节,持续常态化开展业务流程过程监督和客户回访工作,梳理供电服务风险清单,严肃排查问题,查纠漠视和侵害群众利益行为。今年已开展联合监督检查16次,切实将供电服务监督关口前移,有效提升供电服务水平,进一步增强客户用电获得感和满意度。

开展警示教育 培育风清气正的良好环境

“这堂廉洁课,让我认识到日常工作中存在这么多易忽视的廉洁风险。”4月15日,在汉滨区供电公司,一堂“供电服务警示教育”廉洁课正在进行,该公司员工通过学习,对各类红线行为和廉洁风险有了更加深刻的认识与理解。

4月以来,汉滨区供电公司纪委组织基层供电所开展廉洁教育培训,21个供电所、361名供电服务员工全员参与,学习了《供电所廉洁表现负面清单》《国家电网公司员工奖惩规定》及相关党纪法规等,集中学习讨论“小微权力”滥用、靠企吃企等典型案例,用身边事教育身边人,做深做实体验式、感悟式教育,拧紧员工思想“阀门”。为强化预防警示,要求全员日常实际开展服务行为的“隐患排查”,进一步提升重点岗位人员自我约束和拒腐防变的能力,实现廉洁教育“全覆盖。”

“工作到哪里,监督就到哪里。”目前,汉滨区供电公司通过纪检工作前置监督,紧盯供电人员的责任落实和纪律作风,切实发挥好纪检监督效能,保障辖区群众用上放心电、可靠电。下阶段,汉滨区供电公司纪委将紧盯“业务工单”,通过“三透三看”,深挖工单背后的服务问题,即透过工单看本质,透过本质看管理、透过管理看作风。加大对重点工作的监督力度,为公司高质量发展营造风清气正的工作环境,持续推动供电服务水平不断提升。（作者:汉滨公司 胡珈瑜）