推进数字化转型 中邮消费金融探索普惠金融发展之路

经济是肌体，金融是血脉，在数字经济的大背景下，金融业也应该积极开启数字化创新转型之路。随着《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》和《金融科技发展规划（2022-2025年）》等文件的发布，越来越多的金融机构通过数字技术驱动普惠金融创新应用、增强内生动力、降本增效，助力我国普惠金融取得了跨越式发展。

作为邮政储蓄银行控股子公司，中邮消费金融有限公司（以下简称“中邮消费金融”）以数字化转型为契机，压降业务成本，提升经营效率，加快普惠金融服务智慧再造，提高金融服务质效，努力建成一家为普通大众创造美好生活的消费金融公司。

围绕数字化发展主线，需要全面推进业务和经营的智能化转型，实现人才团队对公司业务的数字化赋能。自成立以来，中邮消费金融科技队伍不断壮大，形成以自主研发为主，具备快速响应业务需求、敏捷高效运作能力的科技人才队伍，为未来的数字技术创新提供了有力支撑。

在普惠金融领域，数字化已经成为驱动普惠金融发展的重要抓手，消费金融机构推动数字普惠金融发展，为更多的长尾客户提供服务，这是金融服务于民的重要标志。目前，中邮消费金融已获得由国家知识产权局授权的35项发明专利，涵盖分布式计算、人工智能、大数据处理等多个领域，并成功申请计算机软件著作权66项，为普惠金融数字化转型夯实了根基。

此外，在客户服务方面，中邮消费金融自主研发了智能客服机器人、IVR智能导航，通过提前判断客户需求，主动为客户提供个性化服务，提升客户体验，客户满意度达97%以上。

未来，中邮消费金融将继续以科技创新作为发展核心，不断深化业务和技术的融合，积极推进数字化转型，促进数字普惠金融事业高质量发展，为广大用户提供更加优质的消费金融产品和服务，借助金融科技的力量，助力消费者实现更美好的生活。