张小泉接连“失态” 价值偏差连带产品设计走歪

近日，“张小泉客服称菜刀不能拍蒜”引热议。随后，网传张小泉总经理评价“中国刀工不及米其林厨师”“中国人切菜方法不对？”的话题登上热搜，7月18日，张小泉总经理公开回应：网上所传的是很久以前的视频，且并非视频全部，现传视频中并未根据当时的情境和语境进行描述，从而导致大家对此产生极大的误解。不过，他亦为自身的不当言论对消费者理解造成的错误引导，表示诚挚的歉意。（中新社）

　　拍蒜刀断，余波不断。从最初的“产品质量”之疑，到随后的“企业价值”之惑，风口浪尖的张小泉被投掷于舆论的漩涡中百般摔打。原本还是“理直气壮”的张小泉，在越来越多的“槽点”前，渐渐也就低头服软道歉了。得罪消费者本就是“重大事故”，其后又被翻出冒犯国人情感，真真是小事闹大，越描越黑。

　　不是所有的菜刀都适合拍蒜，从科学原理上讲，这容易理解。简而言之，就是含碳量越高刀越硬、越锋利，相应地也就越脆了。或许正是基于这一道理，张小泉客服最初才回复称，“菜刀不能拍蒜，力度掌握不好是会断的。”只不过，如此措辞简单、语气冰冷，自然是容易让买家气愤的。客服的问应，未能解答“灵魂之问”——为什么别家的菜刀，甚至是廉价菜刀，都可以做到又硬、又锋利、又能拍蒜呢？

　　罔顾具体产品的使用场景和用户习惯，追求所谓“高品质”“高调性”，难免是空中楼阁。最近，一连串爆出的争议，实则都指向了一个根本性的问题，那就是张小泉的企业价值观发生了偏差，连带着引发了产品设计、营销客服等各环节都被带偏。在以往的一段视频中，张小泉的总经理高谈阔论，大谈“中国刀工不及米其林厨师”“中国人切菜方法不对”云云，这番立场，或许可以解释张小泉如今的接连失态。

　　中餐大厨，素来以卓绝刀工安身立命，更有“一刀包打天下”的说法。要的就是直截了当，凭本事吃饭，颇有“学霸一支笔”的架势。与之相较，西式厨房则完全是另一番逻辑，简而言之或许可以归纳为“重器轻道”，各种厨电、炊具层出不穷，单单刀具而论，就是五花八门、各型各款，比如说主厨刀、肉刀、片刀、牛排刀、蔬菜刀、面包刀、剔骨刀种种……这两个系统原本并无优劣之分，张小泉故意“拉踩引战”，未免有些多余了。

　　毋庸讳言的是，经典意义上的“菜刀”早已定型，创新升级的空间相对有限了。在此背景下，一些厂商另辟蹊径，砸钱另讲故事，全面效仿西厨刀具大搞细分化、高端化、精致化。只可惜，脱离实际，水土不服，最终未免弄巧成拙、徒增笑柄。