虚假车源信息引客 优信人人车等6家二手车平台被约谈

针对前期发布的《线上购买二手车调查报告》中存在的车辆重要信息参数与实车信息参数不符、虚假车源等问题，3月23日上午，四川省保护消费者权益委员会对二手车之家、淘车、人人车、瓜子二手车、优信二手车等6家二手车平台进行公开约谈。

结合近年来二手车消费投诉的情况，2020年9月-12月，四川省消委会委托第三方机构，对消费者线上购买二手车情况进行了调查，并于今年3月5日向社会发布了《线上购买二手车调查报告》，引起了社会的高度关注和消费者的共鸣 （详见 《中国消费者报》3月8日2版 《优信 人人车等平台被点名》）。

通过调查反映出线上二手车平台存在的主要问题包括：一是侵犯消费者知情权。如告知的车辆信息参数不符，以虚假的车源信息吸引消费者、先交定金再看合同，收费事项告知不清晰；二是侵犯消费者公平交易权。以格式合同免除经营者责任，排除消费者权利，如车况免责，车辆风险签合同即转移，免除所有情形的质量保证、车辆型号、配置真实性等义务；三是侵犯消费者的个人信息权。夜间推销侵扰消费者生活安宁，过度使用消费者个人信息。

约谈会上，四川省消委会相关负责人通报了本次调查的基本情况及发现的问题，对存在问题进行法律分析，发表了消委会的观点，希望被约谈企业及时整改并切实维护好消费者的合法权益。

四川省消委会向6家二手车平台提出了5点具体要求：一是遵守法律规定，履行法定义务。二手车线上平台经营模式各有不同，有的是信息服务平台，有的为综合型服务平台，无论哪种经营模式，都应当根据《消费者权益保护法》《电子商务法》等法律法规的规定，遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，遵守法律和商业道德，履行消费者权益保护的法定义务。

二是要规范和提升平台信息发布机制，落实平台责任。向消费者提供的商品或服务质量信息，应当真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传，要充分保障好消费者的知情权。应强化平台内监管，完善内部规则，从信息发布到投诉反馈等方面实现全方位一体化治理。

三是要建立有效的平台管理机制，实现信用评价科学治理。对于发布虚假信息、隐瞒关键信息等违法违规行为，要提升大数据管理水平，有效遏制违法失信行为，提升平台用户的体验，实现平台相互监督，共同推动行业发展。

四是要健全售后服务机制，重视消费投诉问题处理。建立健全快速在线消费投诉化解机制，从源头上减少消费投诉，提升售后服务水平。

五是要正视本次调查中反映出来的问题，认真自查自纠，及时向四川省消保委提交书面的整改方案，拿出切实可行的整改措施，将企业规范发展、长远发展和维护消费者权益有机统一起来。四川省消委会也将持续关注后续的整改措施。

6家二手车平台代表均表示，对调查发现的问题照单全收，将认真对待积极整改，切实维护好消费者合法权益。

人人车表示，积极整改虚假车源问题，对平台开展全面抽查。二手车之家表示，进一步规范车源信息审核，及时清理虚假车源，加强商家信用监管，安排人工受理消费者咨询与投诉。58同城表示全面整理、筛查平台二手车信息，对错误、有害信息加大识别力度，对二手车商加强管理，畅通消费者投诉渠道，优化合同格式条款等。瓜子二手车表示，继续为消费者提供七日无理由退换车服务，加强大数据运用，完善消费投诉处理机制。优信二手车表示，先收钱后看合同确实给消费者带来不便，平台将积极整改，全面提升服务质量。淘车表示，全面开展自查，完善信息发布审核机制及售后服务体系，呼吁出台二手车行业标准，共同推动二手车交易市场高质量发展。