唯品会与得物各执一词 奢侈品鉴别存真空？

近日，多位唯品会消费者称，自己在唯品会上购买的打折后价格为两千多元的奢侈品牌Gucci腰带，收货后发现尺寸不符，于是寄往得物打算转卖。却不想被得物平台鉴定为假货不予售卖，唯品会方却坚称商品为正品，不过目前可以退货退款。两边平台上演Gucci腰带真假“罗生门”，在微博上据理力争，而夹在中间的消费者却维权无门。

唯品会：采购链路清晰可靠且合法合规

唯品会4月7日下午，在官方微博上申明该批腰带采购链路清晰可靠且合法合规，确保正品。该批次货品也由中国检验认证集团广东公司进行抽检，已通过鉴定。此外，每一件 Gucci腰带上设有唯品会的正品防伪扣，可避免有其他不可控的风险发生。

唯品会表示，为了打消用户的顾虑，将再次委托中国检验认证集团广东公司对这些商品进行鉴定。目前，唯品会已经对部分购买了此腰带的消费者进行了退货退款。

有意思的是，唯品会方面同时也建议消费者在对商品有疑虑时，可选择有鉴定资质的权威鉴定机构进行鉴定，未有鉴定资质的第三方机构或平台出具的鉴定报告不具有法律效力，也不能作为判定商品真伪的依据。

然而，部分消费者表示此前与唯品会客服的交涉漏洞百出。在与唯品会反映时发现对方无法提供商品的发票、海关清关单据和防伪码，客服的回应是，海淘产品不支持开发票。目前针对涉事的腰带有多少条，唯品会方面未能回复。

值得一提的是，这并非唯品会第一次被质疑售假。早在2015年唯品会就“出售假茅台酒”事件并发布公告称，经权威鉴定部门对回收的部分商品进行鉴定，发现其中确实掺有非茅台集团原厂原装商品，唯品会强调商品无毒无害，同时，唯品会已经主动联系了903位茅台酒的消费者进行退货退款，将垫付商品价值10倍的补偿，并表示因供应商严重欺诈，已向警方报案。

得物鉴别结果有法律效力吗？

在唯品会回应之后，4月7日晚上，得物方面也通过官方微博发出声明称，对相关用户提供的Gucci腰带进行了复核。经核查，相关用户所提供的Gucci腰带在得物鉴别结果为非正品。

十分吊诡的是，得物方面则出具了中国检验认证集团上海有限公司的送检鉴定结果显示，样品为仿品。一边是中国检验认证集团广东公司，一边是中国检验认证集团上海公司，两边的鉴定结果居然南辕北辙。对此，唯品会和得物方面都不予回应。

在被得物鉴定为假货之后，有消费者也想了解得物的鉴定标准是什么，得物客服却称这是商业机密无法透露。而在鉴别服务的协议条款中，得物称只为鉴别师的鉴别负责。那鉴别师是什么样的团队呢？在得物App中，存在“AI鉴别师”和“专业鉴别师”两种。所有“专业鉴别师”都没有详细个人履历介绍，仅标识出其专业领域以及曾经鉴别商品数量信息。

但得物鉴别结果有法律效力吗？有行业人士称，得物作为一家企业，并非政府质检部门，其鉴别服务可能也不具备法律效力，在实际操作中，第三方平台完全不认可得物的鉴别结果。

奢侈品鉴别存真空

4月7日，唯品会和得物先后发布微博，重申立场，各不相让。两大电商平台掐架，各执一词。而截至4月8日，因为此事有消费者成立的“唯品会Gucci售假维权群”已有190人。

尽管唯品会已下架该商品，且为有退货退款需求的消费者办理相关服务。但是有消费者的诉求是要求唯品会假一赔三并道歉。

目前，品牌方Gucci对此不发表意见。有行业人士表示，对于购买奢侈品的普通个人消费者而言，鉴别真伪的渠道少之又少，品牌方并不提供真伪鉴定，要么选择第三方鉴定机构，要么使用得物这类平台。可前者成本高、时间长，且未必接受个人消费者送检，而后者的鉴定门槛比较低，但资质又不具备法律效力，这就在消费者和平台的博弈之间形成了真空地带。