国美：用公益之心成就美好生活

精准电商扶贫 链接供需两端

2019年，国美进一步提出“消费扶贫+创业扶贫”新主张、新模式，以电商平台作为桥梁，真正让农产品出去乡村，走进城市，搭建更有效的农产品上行渠道，同时，通过国美线上线下融合的营销网络和营销活动，吸引更多社会力量共同推进农产品的规模化、标准化、品牌化建设。

国美结合自身情况，通过扶贫电商联盟及电商司共同组织的贫困地区特色农产品品牌推介洽谈会，积极对接扶贫商户，给予平台入驻优惠政策，帮助商户在国美商城开店，实现电商扶贫。

此外，国美积极全面参与了2019年“中国电商扶贫联盟农民丰收节活动”。围绕“以销带产，助力农产品上行”的宗旨，国美根据自身扶贫业务特点，开展线上促销活动，拉动乡村产业发展，助力农民增收。依托百货优质资源上线四百多种国美储备优质百货，上架站内扶贫频道，实现了选品升级、页面升级和玩法升级。

精准援建 责任担当

疫情爆发以来，国美始终奔跑在抗“疫”前线。从武汉第一时间为消费者免费发放口罩，到身着防护服的国美员工送冰箱进入疫区病房；从为解决援汉医疗队生活难题捐赠洗烘一体机，到深入雷神山医院火线抢装空调；从开设武汉救援物资运输绿色通道，到全国开设家电远程即时维修服务；从武汉方舱医院到北京新冠肺炎定点收治和筛查医院，国美响应抗疫号召，实施精准援建，捐赠大批空调、洗衣机、冰箱、彩电等医院急需的家电设备和生活物资，并发挥自身送装同步的服务优势，捐赠送装一次达成，确保医院尽快投入使用；从武汉、北京到全国各地，运输抗疫物资、千里奔袭送家电、紧急安装维修……这样的故事，几乎每天都在各地上演着。

当城市被迫按下“暂停键”，国美践行企业社会责任的脚步绝没有“暂停”。据不完全统计，截至目前，国美已向全国抗击疫情的有关机构、医院、防疫部门等捐赠电器、食品、生活用品、口罩、防护服等急需物资累计达数万件。

转型求变 保障需求

特殊时期有新的挑战，国美通过国美APP、门店、美店“三端合一”的用户触达和运营平台，发挥国美供应链与服务优势，并结合数字技术能力，同时满足用户的生活保障与企业的有序复工。

2月初，国美积极参与国家市场监督管理总局倡议发起的“保价格、保质量、保供应”系列行动，并郑重承诺：积极配合政府做好疫情防控，稳定疫情相关日用商品供应，积极组织服务社区温暖人心，积极承担社会责任支持抗疫工作。

在疫情期间，国美依托全国门店，并借助自有社交电商平台美店，在各地市社区建立了超16万个线上社群，覆盖服务人数超5000万，在群内提供疫情防护知识、防疫必备商品、民生必备商品和便捷的快递服务，并通过开展多种社群营销活动，让社区消费者安心在家便可享受到高品质、低价格的商品。

此外，疫情期间，国美在保障健康安全的前提下，通过门店辐射3公里半径，为购买小件商品的用户提供了免费配送服务。

保价格、保质量、保供应，国美充分发挥优势，为消费者提供高质量的商品与贴心的服务，最大化地保障消费者在疫情期间的民生需求。

支持环境保护活动

国美联手世界自然基金会参与联合国环境日推广环境保护/绿色消费活动，推行持续消费，绿色处理寿尽废旧电子产品。并与北京节能环保中心不断传递绿色消费理念，在门店中设置丰富的节能物料展示以及客户办理服务专柜，深入社区和区域乡镇地区积极开展节能产品推广活动。以北京地区为例，国美旗下北京国美、北京大中两家分部的17家门店入围了北京节能环保中心开展的《北京节能超市废弃电器电子产品新型回收利用体系试点工作》项目，消费者通过在国美购买节能产品，实现了旧家电的环保处理。在引导消费者购买节能环保商品方面，国美联手海尔、格力、美的等知名优质品牌，共同推行一、二级能效产品，从生产到零售树立节能行业标准。

响应国家政策

自2008年家电下乡政策在全国推行以来，家电“以旧换新”成为推动消费升级的有力增长点。2019年，国家连续出台各项消费激励政策力促“以旧换新”，与此同时，地方政府也相继出台相应政策刺激消费，推进家电以旧换新及节能补贴政策，对家电市场发展起到强力拉动作用。

2019年年初，国家发展改革委等十部委印发了《进一步优化供给推动消费平稳增长促进形成强大国内市场的实施方案(2019年)》。明确提出支持绿色、智能家电销售和促进家电产品更新换代。

国美积极配合新政策落地，自2月以来，除在北京地区外，还在广东、海南两省先行试点节能补贴，为全国补贴政策落地探明消费需求。作为首个全国节能补贴的实施者，国美“为国家政策探明消费需求”的标签十分显著。以北京国美为例，店内，关于“节能补贴”和“以旧换新”的宣传标识十分醒目。2019年国美北京地区节能补贴总金额达850万余元。

多年来，国美始终坚持公益初心，用实际行动践行企业公民的社会责任。目前，国美累计服务消费者超过60亿人次，中国每两个家庭中就有一个家庭享受过国美的服务，累计捐赠超过1.8亿元，帮扶超过1000万人。

未来，国美还将继续深化企业社会责任，利用自身品牌资源优势，打造开放的公益生态系统，链接社会各公益主体，推进公益事业前行，助力打好扶贫攻坚战，让亿万家庭都能享受到“国美 家美 生活美”的核心内涵。