易生支付：多措并举 扎实推进提升支付服务便利性工作

　　为推动支付服务工作提质增效，易生支付认真贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》(以下简称《意见》)等文件精神，从终端改造、商户巡检、指标落实、培训宣传等多维度出发，持续开展优化支付服务行动，落实“大额刷卡，小额扫码，现金兜底”的便利化原则，努力营造顺心、暖心、安心的支付服务环境，着力提升外籍来华人员、老年人等群体的支付消费体验感和满意度，着力完善多层次、多元化的支付服务体系。

　　践行支付为民　推动各项工作落细落实

　　自3月7日《意见》发布以来，易生支付迅速组建专项工作组，以“支付为民”理念为引领，持续推进支付服务优化工作，压实一线市场及各部门管理责任，压紧改造指标落实，形成“属地管理、总分联动、横向协同、齐抓共管”的工作格局，积极推动国家移动支付、银行卡等支付方式的并行发展、推进各项便利化支付举措落地见效。

　　为更好地满足老年人、外籍来华人员等群体多样化支付服务需求，易生支付围绕重点区域、特色商圈的食、住、行、游、购等场景进一步优化支付服务，通过适老化改造、创新产品、优化外卡业务受理审批流程、完善英语版收款界面等，多举措提升支付服务水平。同时加强商户外卡收单和机具升级改造，推动重点POS商户全面支持外卡受理，目前在西安、杭州、青岛、新疆等热门旅游城市已基本完成相关商户外卡改造要求，落地了西贝、将太无二、旺顺阁等大型餐饮连锁商户外卡功能升级优化;在航旅场景方面，推动首都航空、海南航空、天津航空柜台等机场交通场景以及天津南湖景区、西安永兴坊、大连冰峪省级旅游度假区等非遗及国家重点旅游景区完成外卡收单功能的升级。

　　加强商户巡检　畅通外卡支付服务受理环境

　　为进一步强化支持保障，在监管机构的指导下，易生支付成立商户巡检小组，明确商户巡检内部衔接流程、执行标准及权责划分标准，包含任务分配，巡检要求、时间安排、软硬件支持、执行跟踪等，对商户进行清单式摸排改造并加强相关商户巡检，为重点领域商户提供外卡POS机安装、升级改造及人员培训等服务，指导商户在收银区域张贴外卡受理标识，为入境人员提供清晰明确的支付服务引导，提高外卡刷卡支付满意度。

　　同时，针对重点商户改造进度，易生支付采取“及时对接、定期报送”的工作机制，持续更新重点改造商户名录，并积极开展商户回访工作，加大资源投入，为商户提供个性化服务，最大化满足市场需求，全力保障支付受理改造过程顺畅、安全、合规。

【图】加强商户巡检并指导商户在收银区域张贴外卡受理标识

　　强化宣传 推广 　持续提升支付服务认知度

　　易生支付坚持“宣传引导”与“优化服务”并重的原则，根据监管部署和要求，不断加大线上线下支付便利化宣传投放力度，对重点商户及收银从业人员进行面对面宣教培训，提升对境内外银行卡安全特征的识别能力;在重点商圈、景区、餐厅等场所张贴相关内容海报及多样化支付标识;在人流密集的活动场所、服务中心等地摆放相关宣传折页，面向消费者积极开展金融知识及开户支付指南宣讲、答疑解惑。通过全流程、多渠道、广覆盖的宣传推广，助力提升商家及消费者对支付服务便利性的认知度、认可度。

　　据统计，自2023年11月以来，易生支付针对支付服务、适老化、外卡支付等内容，在官方公众号及官网等渠道共发布宣传推文12篇，新媒体受众近4000人次;制作分发宣传册、宣传折页等形式的宣传物料近1000本。

【图】在重点场所布放宣传物料&支付服务宣讲

　　易生支付负责人表示，将持续深入贯彻落实国家关于优化支付服务、提升支付便利性的工作要求，进一步开拓思路、守正创新，充分发挥支付机构的责任担当，全力做好支付环境建设，将支付服务便利性的提升落到实处，为持续优化营商环境，提升服务高水平对外开放和社会民生的质效做出更大贡献。