吴声谈三翼鸟:为用户解决真实而具体的问题

2020年，海尔智家旗下全球首个智慧家庭场景品牌三翼鸟正式诞生，宣告“一站式定制智慧家”时代启幕；也是在那一年，场景实验室创始人吴声发布新作《场景纪元》，提到“一切都在场景化，场景革命已正式迈向场景纪元”。

像一个偶然却精准的隐喻，前瞻商业方法和优质品牌案例自此完成交汇：从2021年「智慧家庭的本质是智慧场景」到2022年「场景品牌的本质是一切方法」、再到2023年「与用户持续对话的场景品牌」……在场景方法论不断引申和进化的同时，三翼鸟也似乎成为印证和启发前者的固定案例。

时间来到第四年，随着三翼鸟进一步升级“智慧家电家居一体化”战略，吴声也于8月4日的「新物种爆炸·吴声商业方法发布2024」现场，再次透视三翼鸟的增长观和战略内涵——为用户解决真实而具体的问题。具体路径，就是以家电家居一体化的小切口，打造务实消费的新界面。

场景品牌第四年，以简驭繁的增长观

在吴声眼里，三翼鸟持续增长的核心在于“以简驭繁”。这也契合了他对于三翼鸟济南超级体验中心的印象：既丰富又简洁。

丰富的是店内完整的生活场景，目之所及皆是高度场景化的解决方案；简洁在于，三翼鸟“一站式定制智慧家”的独有服务，能让用户以最简单的方式得到最大程度的满足。

把简单交给用户，体现在店内不再是单独的产品陈列，而是生活场景和空间的模拟还原。用户到传统店只能挑选家电，在这里连柜体、板材、卫浴都可以一次配齐，本质是挑选一种生活方式。三翼鸟还能根据用户需求进行精细化的量身定制，用户带着一个“原始的房子”走进三翼鸟，出门即可静待理想中的智慧家，全流程一站到位、一次就好。

而这离不开三翼鸟背后的周全布局，即把复杂留给自己。吴声此次考察的三翼鸟济南大店，实际已经是三翼鸟的5.0版本门店，也是三翼鸟“智慧家电家居一体化”战略的具象化呈现。从1.0阶段初次尝试智慧成套，到2.0阶段实现定制化可展可销，到3.0阶段实现生态共创，再到4.0阶段打造数字化门店和沉浸式智慧生活体验，如今的三翼鸟，再度通过全流程服务升级实现整体进化。

以简驭繁的增长观，本质是三翼鸟始终愿意“向用户多走一步”的坚持和态度。四年里，三翼鸟的脚步没有停留，自然，市场和口碑也在持续丰收。

以用户为中心，解决真实具体的问题

其实在2022年，吴声就曾阐释了场景品牌的差异化优势：“产品解决一个问题，场景持续解决问题。”身处行业分化之年，场景是应对用户需求持续多变、不断升级的解题之策，也是三翼鸟以首个场景品牌身份诞生的唯一目的。

而今天，三翼鸟的成果和动作不仅印证了吴声两年前的判断，更实现了关于自身价值的补充：不止要持续解决问题，更要为用户解决真实而具体的问题。

如近几年，消费者的深层需求持续显现，在家电之上更关注整个家、乃至生活的体验提升。这也让家电、家居等环节“各自为战”问题尤为刺眼：流程零散、环节冗杂、服务断档、风格割裂，用户不仅需要东奔西跑、独自协调和深度参与，最终交付效果也难以尽如人意，常有返工、遗漏等困扰。

为此，三翼鸟在今年升级了智慧家电家居一体化战略，在持续探索家电及生活场景的“宽度”同时，加速拓展全流程的服务“长度”。听起来，这似乎只是“家电+家居”的融合，实际却是对于一系列用户真实痛点的“打包解决”。

具体体现在三方面：无界的空间美感、无缝的空间规划、无感的空间智慧。

首先，三翼鸟真正意义上将美学贯通了全流程。以前，业内通常只有家电、家居或者建材的独立系列成品，很难实现相互统一。三翼鸟打破这一现状，做到整体设计线线相通、橱柜电器面面齐平，兼顾了个体美感和空间艺术。如三翼鸟智慧厨房·智界系列不仅支持完美平嵌，更在色彩、材料和表面工艺方面进行了统一设计，浑然天成。

其二，是空间规划的严丝合缝、合理舒适。除了外在形态、搭配和美感，“房子”同样需要动线行进舒适、空间规划合理，这涉及到前端改造规划、走水走电、布线预留等。而因为三翼鸟是先定制方案再入户施工，因此前端环节可充分为后端做出预留，避免了拆除、返工等情况。

其三，是解决用户关于“不主动、不实用、不聪明”抱怨的无感智慧体验。三翼鸟实现了全屋全场景的主动服务和持续进化：如做饭时，智慧烟机可自动根据火力大小调整风力；蒸烤时，说句“我要烤6两的鲥鱼”，智慧蒸烤箱就会自动分析食材种类、重量和烹饪方式，自动选择调节最优参数。

所以，为什么说“当满足用户需求成为正确却模糊的事情，场景的应有之义是让需求变得具体”？因为满足需求只是战略方向，而非行动纲领。只有看得见细微具体的需求，企业才能迈出解决需求的第一步。而家电家居一体化，就是当下用户需求的出口，也是三翼鸟撬动未来的切口。

用场景基本款，创造生活的无限想象

从商业角度出发，吴声认为三翼鸟的竞争力在于：轻量级的智慧方案，满足多样性的人居生活。通过大量的场景基本款，帮助用户降低选择成本、提升决策效率。

具体到模式上，就是用户可以选到任何需要的、定制任何想要的。三翼鸟将原本包含寻设计、选家电、看家居、挑建材、找施工等繁琐的“筑家流程”，简化成了一个个标准化的模块。用户可以像搭建积木一样自由匹配、随心定制，创造无限变化、拥有无限可能。

为什么能做到？因为三翼鸟在主动响应每个用户的需求过程中，完成了让“平台化”成为战略里程碑的跃迁。具体体现在三个平台的能力上。

行业首个智慧家电家居一体化定制平台。在这个平台，用户可根据自家真实户型快速生成设计方案，平台纳入了超2万余款组件、1000+场景方案、200余种服务，包含了家电、家居、卫浴乃至建材等各类模块。该平台重新定义了设计，也彻底改变了以往设计与实际不符的行业难题，实现设计即生产，让用户实现“所求即所得”。行业首创智慧家电家居一体化交付平台。通过全流程数字化升级，用户从前期设计到中期施工、后期家电家居配套全流程进度实时可视，且设计、交付、验收每个环节都有统一标准，确保每个环节的高效协同和紧密合作，责任到人，保障用户“所购即所得”。行业首创家庭智慧大脑平台——海尔智家大脑。它是智慧家庭的核心技术引擎，也是三翼鸟实现全屋主动服务的源点。海尔智家大脑不仅能让全屋家电变得智慧、贴心，还能让智慧家持续升级、永不过时，让用户“所想即所得”。据统计，海尔智家大脑目前已接入140+品类、400+生态品类、1.3亿+网器，场景月交互达24亿次，智能语音月活1047万。

从探索“家电为什么智能”到尝试“场景如何去落地”，再到诠释“生活因何而美好”……四年成长路上，三翼鸟开创了场景品牌的先河、实现了行业趋势的引领、完成了无界生态的融合、开启了美好生活的新篇，并在给用户不断带去的同时，实现了自身的持续升级。

时至今日，以简驭繁的增量势能、全域融合的一站服务，正支撑三翼鸟为更多人解决真实而具体的问题，放大生活和科技的意义，让千人千面的智慧美好生活加速普及。