神策数据：企业基于 CDP 的数字化运营效率提升实践解读

企业发展到什么阶段需要建设 CDP?如何建设?

本文从该问题入手,完整介绍了 CDP 的业务场景、建设内容和建设思路,并通过行业案例为大家详细分享企业如何基于 CDP 实现运营效率提升。

一、CDP 业务场景

通常情况下,CDP 被认为是为营销团队构建的一体化数据平台,是所有客户信息的数据库。基于 CDP,企业可以面向客户全生命周期实现主动/被动的营销触达,完成数据激活,并在营销自动化场景中充分发挥数据价值。

参照增长黑客 AARRR 模型,CDP 常见的业务场景包括用户转化、用户流失、存量用户价值提升等。

在流失用户召回场景中,企业可以遵循“确定营销目标、选择营销客群、流失客群特征分析、制定营销策略、执行营销策略、营销效果评估”这一步骤实现用户运营。其中,定义流失客群是起始环节的关键。下图为某车机企业邀请客户回厂/店维修及保养的运营实践:

在存量客户价值挖掘场景中,企业常用的运营路径可以总结为“圈选、推送、目标设置、效果评估”。

二、CDP 建设内容

CDP 的核心功能主要包括以下几点:

1、数据集成

伴随着企业与用户触点的多样化,神策 CDP 为企业建立了面向复杂的数据接入场景的全新可视化数据接入框架。

首先,兼具多种数据源的采集能力,在合规基础之上能够满足企业多源、安全、实时的数据采集需求。

其次,对于外部数据的接入,神策 CDP 预置了多种数据接入的通道,可以快速完成外部数据接入并进行数据的存储和分析、可视化。值得强调的是,预置通道集成了一方业务数据库、Excel 等数据文件、三方电商渠道、微信生态的私域数据接入。同时,通过支持 API 和插件化的方式,神策 CDP 能与客户的现有业务系统无缝融合,实现数据资源的最大化利用和业务流程的优化。

最后,神策 CDP 可以帮助企业将数据有逻辑地组织和关联起来,通过 ID-Mapping(One-ID)全面保障企业的全局数据统一洞察与分析。

2、用户画像

一个好的 CDP 平台可以帮助企业业务人员自主定义用户标签画像,无需依赖数据团队等待排期。神策 CDP 适配 30+ 行业需求的场景化标签体系,能够针对企业在用户画像场景中的个性化需求,帮助企业构建 360 度单用户全景画像与用户群画像,实现数据驱动业务价值提升。

3、分群及受众计算

CDP 应用的关键是数据激活,分群和受众计算是 CDP 必备的重要能力,帮助企业从数据源中挖掘数据价值,提升运营效率。

4、数据服务

从神策的产品架构来看,CDP 的数据开放能力主要体现在数据订阅、受众查询和标签查询。

其中,针对受众查询,CDP 可以帮助企业在 CRM 系统中完成高意向客户的销售转化、VIP 客户的一对一运营、异常风险客户的排查、典型客户探索,在客服场景中帮助企业实现客户标签及行为序列的实时查看、客户意向的实时洞察,为客户提供精准服务。

5、数据洞察

CDP 为企业提供可视化、可配置的数据分析能力,能够将数据能力开放给业务人员,全面提升数据从采集到应用的效率。

三、CDP 建设思路

CDP 的建设思路通常包括自建和外购两种,是不同类型、不同发展阶段的企业基于其业务发展、投入量等的综合考量。

企业如果选择自建 CDP,面临着多数据源融合、数据安全与隐私、数据存储与计算成本、数据基建投入、建设周期与效果反馈等多方面的挑战。而企业引入第三方 CDP 常常会综合厂商产品成熟度、行业实践、数据安全、ROI、产品需求的迭代与维护等维度做出决策。

神策 CDP 经过多年的实践检验,产品能力多次获得认可,行业影响力和市场占有率充分证明了企业和产品实力!

①根据《IDC MarketScape: 中国客户数据平台软件 2023 年供应商评估》(Doc # CHC50498823, 2023 年 12 月)报告,神策数据进入 2023 年中国客户数据平台(CDP)的领导者类别。

②根据 IDC《中国客户数据平台厂商份额,2022》(Doc # CHC50366123,2023 年 4 月)报告,神策 CDP 以明显优势位居市占率第一。

目前,企业除了直接把数据导入神策系统之外,还可以通过神策 CDP 直接映射已有的 Iceberg 表到神策产品中进行使用,无需进行数据导入,实现数据的 ZeroCopy,尽可能保持 Single Source of Truth。

神策 CDP 适合需要进行数字化转型和增长的企业,特别是金融、品牌零售、互联网等行业,我们强烈建议企业考虑将神策 CDP 纳入数字化战略的核心组成部分。

四、CDP 实践案例

案例一:某地产企业 CDP 建设实践

构建能够支撑全链路数据运营的 CDP 是某地产企业与神策数据合作的核心诉求。针对此,神策数据基于该地产企业的实际业务需求,围绕四大业务目标(沉淀客户数据资产、提升会员运营能力、提升客户人群分析洞察能力、支撑业务运营),从客户管理、会员中心、标签与自动化运营三大场景落地 CDP 建设,帮助该地产企业充分实现了数据价值挖掘,为企业的数字化运营提供了坚实可靠的基础。

通过此次合作,神策 CDP 能力又一次在复杂的大型集团项目得到认可。

案例二:某车企 CDP 项目落地实践

神策数据在帮助某车企建设 CDP 的过程中,围绕该车企的终极目标,即数据驱动营销价值提升,详细梳理了用户全生命周期不同阶段的关键运营场景,明确核心数据指标,以充分发挥数据价值。

作为神策数据核心平台级产品之一,神策 CDP 融合了数据集成、建模、加工和服务的四大核心能力,为企业提供一站式、高度统一且灵活的数据处理和应用解决方案,拥有实时性(Real-Time)、自助式(Self-Serve)、开放性(Open API)三大核心特点,帮助企业提升对客户数据的洞察力,更加高效地进行数字化客户管理。