“生机·升级”2024年敦煌网集团年度商家大会圆满举行

2024年3月26日讯，“生机·升级”2024 APEC中小企业跨境电商峰会暨敦煌网集团年度商家大会当日下午在深圳圆满举行。

敦煌网集团联席CEO李纯面对热情高涨，挤满会场的约1600余名平台商家及合作伙伴，揭晓了敦煌网2023年成绩单：活跃买家规模增长57%，同时交易额增长32%。李纯表示：“AI技术+品质供应链服务，将改变未来十年的出海格局。敦煌网集团将以此为方向，未来3年重点推进消费者体验升级、品牌商及严选供应商出海服务、新消费场景下B类客户获取、B2B行业垂直大模型优化及AIGC应用开发，以最优资源、最先进技术、最品质化服务，助力跨境电商卖家、出海品牌商、源头品质工厂加速出海，共建、共享、共赢未来新十年。”

敦煌网集团联席CEO李纯

平台投入升级，拉动消费者体验升级

行业调研显示，用户体验对购买决策影响巨大，买家遭遇不良购物体验后，86%的用户将不再下单。同时IRP Commerce数据显示，电商获客成本逐年上涨，2024年1月，电商访客成本同比去年增长了19.40%。

“提升产品、服务品质，升级买家体验，在行业竞争空前激烈的当下，是商家最低成本、最高效率的业绩增长路径。”敦煌网招商及品类运营副总裁沈晓燕强调，“我们也把它视为平台最重要的增长机会。2024年敦煌网的核心战略，就是体验升级和投入升级。我们要和商家一起努力，让每个客户多买一单。”

敦煌网招商及品类运营副总裁沈晓燕

敦煌网将从商家、商品、履约三方面入手保障用户体验提升。商家方面，敦煌网将聚焦产业带源头供给，通过线下建立产业带运营中心，线上搭建产业带专属频道，孵化1000家产业带实力商家，实现产业带源头直供；商品方面，买家体验的好坏将直接影响商品分层，通过匹配不同等级权益，打通优质商品全链路流量闭环；履约方面，2024年敦煌网将实现100%线上化物流，持续丰富“X日达”及晚必赔产品，大幅提升履约确定性。同时针对国际信用卡，将新增Token一键支付，新增超过10种的欧洲本地支付方式，提升欧美消费者的支付意愿。“买家支付体验很大程度上决定了卖家成交规模。买家付得快、付得容易，卖家才会收得多、收得爽！”敦煌网集团飞来汇运营总监毛兴双表示，“我们还将继续推进先买后付，覆盖到全球16国——通过我们不断解锁的新支付能力，帮助卖家收获更多订单。”

针对满足好商、好品、好服务的产品，敦煌网正式推出“Pick计划”，2024年内将打造100万Pick商品，为其提供一系列流量增益权益，包括但不限于全链路强透标、专属商品详情页样式、搜推流量加权、专属频道、专属Pick Day活动等，确保其获得的流量倾斜将增加70%以上。

供应链服务升级，助力商家把握出海新趋势

随着社交电商的发展，传统小B采购和C类消费者购买需求有趋同趋势：要有更极致的物流体验，对碎片化订单要有更快的响应速度；日益庞大的带货网红群体需要有更成熟的B2B2C服务——这些都对中国跨境电商平台整合本地化供给能力、货盘规模和履约质量提出了新的要求。

据敦煌网集团物流供应链副总裁刘朔湖介绍，2023年敦煌网集团物流履约时效平均缩短25%，包裹量增长超过60%。为了更好地帮助商家把握新的出海趋势，2024年，敦煌网集团首先将继续大力发展智能跨境物流平台DHLink，推出7日/15日/25日达等不同等级产品以满足卖家不同需求，还将建设智慧国际供应链网络DHPort，成立华东华南两大履约中心为客户提供仓储、集拼、验货等多项增值服务，提供海陆空三类头程物流，门到门解决方案，全面提升客户履约的确定性和稳定性。此外，DHPort还将推出海外云仓，覆盖北美南美欧洲亚洲4大核心区域，提供快捷可定制的货盘管理，订单管理及一件代发服务。

敦煌网集团物流供应链副总裁刘朔湖

依托敦煌网集团强大的物流网络和供应链整合能力，敦煌网推出了面向欧美小B的创新业务DHmogo，为交易双方提供基于FOB模式的履约解决方案。刘朔湖现场分享了一个案例：美国某地方活动主办方需要采购皮划艇作为展品，但由于皮划艇尺寸超大，无法使用正常的快递和卡车服务，过去主办方需要在洛杉矶拆柜打托，找卡车公司运输，要经历繁琐的海运、拆柜、报关、卡派流程，物流成本极高，在进口报关上还极容易出问题。而DHmogo借助集团供应链能力，为客户提供了海铁联运门到门的综合物流履约方案，一站式为客户直送异常大件货物，在货物安全及时送达的前提下，降低物流成本12%以上。

社交电商平台MyyShop同样发挥敦煌网集团供应链实力优势，专注为海外网红提供B2B2C的极致服务，能做到14天从生产、验货到运达目的国的极致时效——10天完成国内生产，24小时完成验货，4天将货物从国内送达海外仓。

AI技术升级，第一个跨境电商垂直领域大模型“飞天”亮相

在此次大会上，敦煌网集团研发的首个跨境电商垂直领域大模型“飞天”正式亮相。敦煌网集团技术中心副总裁刘文涛现场演示了“飞天”的转化效果，介绍“飞天”大模型利用敦煌网积累了近20年的数据，模型参数量达到百亿级别，比通用大模型更懂跨境电商行业场景，可以更有效地解决AI幻觉和数据偏移问题。

敦煌网集团技术中心副总裁刘文涛

依托“飞天”的底层能力，敦煌网在买家侧推出的各项AI应用，包括AI买家标签、AI广告投放等均已取得显著成效：AI智能商品标签和AI短视频应用上线后，转化率分别提升53%和28%；通过AI智能翻译对德法西等多语言站点的产品翻译进行优化，打破语言障碍，让销售额猛增271%。

2024年，敦煌网将重点投入商家运营智能化，用更强大的AI产品武装卖家，实现站外引流、商品供给、场域运营的全面提效，通过持续优化商品理解，升级买家体验，促成交易。卖家后台将陆续上线AI智能优惠券、商品标题卖点生成、智能穿搭、商品视频生成、商品图换背景、智能导购机器人等新功能新玩法，全面升级平台用户体验。

“未来三年，我们将通过AI技术让商品会说话，让卖家更会表达。”刘文涛表示，“我们还将在供应链智能化上加大投入，结合智能物流、智能询盘，以及数字导购、线上展厅等多元场景，为用户提供更智能的电商服务。”