腾讯微保织密消费者权益“防护网”

为更好响应《银行保险机构消费者权益保护管理办法》落实，今年“315”期间，腾讯微保积极参与保险业消费者权益保护教育宣传工作，同时聚焦“一老一少一新”等重点群体的金融服务提升，多元化开展普惠保险项目和服务，注重帮助老年人、新市民等群体解决数字鸿沟问题，为维护公平公正的金融市场环境，促进行业高质量健康发展持续贡献微保力量。

　　一方面，腾讯微保积极构建多元化普惠保险产品体系，增强对农村地区、边远地区、少数民族地区等重点地区的金融服务辐射和覆盖，向消费者普及保险保障的金融常识；另一方面，在落实保障的同时，腾讯微保深入老人、新市民等群体，帮助他们解决数字鸿沟问题，开展金融服务举措教育宣传。

　　2022年4月，由韶关市政府和腾讯公益慈善基金会牵头统筹的“腾爱兴村帮镇”乡村振兴项目在广东韶关启动，以“一老一少”为重点帮扶对象，腾讯微保推出“长者意外险”及“儿童关爱综合医疗保险”，用保障化解“一老一少”群体在大病医疗、人身意外等方面的风险的同时，推进了保险教育的普及。

　　此外，面对规模不断壮大的新市民群体，腾讯微保精准挖掘不同行业新市民群体的职业风险保障需求，为其打造专属保障产品，推出“微工卡+灵工保险”数字化解决方案；同时，腾讯微保面向包括新市民在内的人群积极推出普惠性医疗保险，给了新市民更多的保险选择，帮助他们降低并对冲风险，进一步覆盖多层次人群，扩大金融服务辐射，增强消费者满意度。

　　凭借金融科技的优势，腾讯微保还创新丰富多样的形式向消费者普及金融知识，强化消费者金融风险防范意识，持续加大消费者保险教育宣传力度，一定程度上提升保险教育宣传的广度和深度。

　　2020年起，腾讯微保便积极响应监管部门号召，连续举办三届“7·8全民保障节”活动，通过活动、直播等形式积极开展系列保险内容科普，对不同层次的保险消费者形成更加立体化的保险内容科普，通过好玩、有趣的创意内容，提升了消费者对保险的认知度与认可度。此外，腾讯微保还连续三年参与腾讯“99公益日”活动，通过互联网泛娱乐化的用户互动方式和创新有趣的科普方式助力了国民金融素养的提升。

　　未来，腾讯微保将持续落实保险机构主体责任，从消费者根本利益出发，切实开展消保工作，为营造健康和谐的金融消费环境贡献力量。

 记者 向家莹 北京报道