新疆哈密：“非接触式”办税比例已达到99%

11月24日，新疆哈密天福餐厅负责人杨新芬在哈密市伊州区税务局办税服务厅，通过智能引导顺利地来到快办闪办区，利用“哈税宝”移动办税终端办理了普通发票代开业务。

“有了这个‘哈税宝’我办理涉税业务更方便了！以前，大厅里的纳税人比较多，需要叫号，办理一个业务大概需要两个多小时，现在有了‘哈税宝’，不到十分钟，业务就办完了。”

杨新芬说，这是国家税务总局哈密市税务局紧紧围绕纳税人缴费人服务需求，探索将智能服务与践行新时代“枫桥经验”深度融合，打造便捷办税缴费新“常”景，精心构建为纳税人缴费人办实事、解难题的税费服务“云”阵地的一个缩影。

哈密市税务局积极构建集约式税费服务管理新模式，推动办税服务厅转型。对传统实体办税服务厅进行智能化、场景化、定制化升级改造，增加“小事快办”服务专区，让办税自助设备与办税需求相适应，提供全流程业务陪伴服务，将办税厅打造成自助办、一站办的“智慧体验中心”。利用线上平台开展“云端会诊室”“法律援助桥”等个性化服务，依托“线上咨询+后台处理＋远程问办”闭环服务机制，提供远程咨询指导、不见面审批等“问办一体”智办服务，满足纳税人缴费人多样化、个性化的办税缴费需求。

“哈税宝”办税缴费事项已从17项逐步扩充至42项。除“哈税宝”移动办税终端以外，哈密市税务局还推出了“办税微舱”“哈税通”等自助终端。其中，办税微舱集自助、网上和远程三种办税缴费渠道于一体，可实现税费业务一舱快办。

“哈税通”作为电子税务局的补充，将“更正申报、跨区域报验反馈”等线下业务转移至线上办理，基本实现了全量税费业务的“云”上办理。同时，为彻底解决纳税人缴费人线上办税缴费过程中“不能办、不会办”的问题，哈密市税务局采取远程控屏技术，提供一键呼叫、远程帮办和视频互动等服务。

目前，哈密市8个办税服务厅窗口叫号量由原来日均700笔下降到50余笔，减少92.85%，“非接触式”办税比例已达到99%。

国家税务总局哈密市税务局局长巴乐克·阿曼表示，我们将始终坚持以人民为中心的发展理念，对标纳税人缴费人所想、所需、所盼，深入推进‘非接触式’税费服务，以覆盖全市的税企直联网格化服务团队，精准送达税费优惠（政策），助力企业健康发展，推动哈密实体经济做优做强。

（普拉提摄）