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张玉梅是安徽联通六安市分公司梅山南路营业厅营业员。入公司以来,始终坚持“用户至上,用心服务”的服务理念,认真落实好每一项工作,用心服务好每一位客户。
6月25日早上,营业厅迎来一位情绪比较激动的用户,对流量使用有疑问,同时反映在卧室上网出现卡顿、缓冲情况。张玉梅耐心聆听,及时安抚用户情绪,并与用户一一对了流量详单,并无异常。针对网速慢问题,经沟通初步判断可能是wifi信号死角问题,及时向客户提出上门检测后处理。客户同意后,张玉梅立即联系智家工程师一同来到用户家里,检测在卧室确实WiFi信号比较弱,建议用户可以升级全屋光宽带,并现场安装让用户先行体验。后续跟进中客户表示WiFi信号很稳定,愿意升级,并对此次服务和效率非常认可。
真心的服务不仅换来了客户的真诚点赞,也带来了意外的收获。几天后,这位用户也带着朋友来办理了全屋光宽带业务,服务好、产品好,换来的是用户的认可、信任以及口口相传。
一声亲切的问候,一个会心的微笑,张玉梅用心、真诚地为每一位顾客做好每一件事,确保客户放心而来、满意而归。她用实际行动为公司的发展贡献自己的一份力量,在平凡的岗位上发光发热。
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