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天津联通蓟州兴华商阜营业厅营业员王亚利
天津联通蓟州兴华商阜营业厅营业员王亚利,自2004年工作以来一直保持勤奋扎实的工作作风,始终保持着对工作最初的衷心,用实际行动践行着“联通好服务、用心为客户”的服务理念,积极做好每一项工作,脚踏实地的走好每一步,当工作中遇到问题时,她会虚心的向身边的领导和同事请教,不断的充实自己、提升自己。
在营业厅前台,每天接触到形形色色的客户,三声服务和微笑服务是优质服务的基础,为客户提供亲情式服务是她服务的最终追求,一个微笑、一句问候会使客户备感舒适。服务是工作的基础,时刻牢记公司服务宗旨,创新服务理念,以有耐心、有热心、有爱心的暖心服务全新面貌投入到工作中。
在工作中本着首问负责制、接触即满意的原则,接待每一位客户。记得有一位阿姨来营业厅缴纳话费,发现话费金额与往月相比较多了20元的费用,帮客户耐心查看,是因为套餐副卡产生了王者荣耀包月费用20元,阿姨说是自己的孙子在用这个号码,孙子有打游戏的爱好,帮客户退订此业务;又谈到家里的网速慢,看电视不能回看节目,自己上年纪操作不熟练。她马上安慰这位阿姨,给智家工程师派个工单,预留好联系电话,告知客户工作人员马上与您联系,业务受理后阿姨做出了10分好评。
在营业岗位多年来,她一直以制度、纪律规范自己的言行,始终牢记“以用户满意为中心、解决用户问题为准则”的初心,认真对待每一位客户,站在用户的角度考虑问题、处理问题,用真诚的服务态度与用户沟通,赢得客户的满意。
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