职工有需求，这里有专属回应

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如何在问题整改中找到规律、总结经验，以更好地为员工服务？这家企业为转岗员工提供培训，为点单员工定制服务，为员工看病、照顾老人开通绿色通道。哪里有需求哪里就有服务，切实将员工的“急难愁盼”放在心上，为员工打造了专属的幸福。

红烧肉色泽红亮，咬一口，汁甜肉糯，唇齿留香，还有香煎带鱼、蒜蓉生菜、洋葱木耳，餐后的库尔勒香梨。中原油田应急救援中心员工王园享受着丰盛的工作午餐，填了胃，更暖了心。

在前不久的中秋节慰问时，油田相关负责人了解到因物价上涨，应急救援中心员工每餐只有3个菜，便立即组织相关部门和部分职工代表召开现场会，在充分调研市场价格和征集意见建议的基础上，将提高员工伙食补助标准列入“我为群众办实事”重点项目。仅用3天时间，“提高人均日伙食补助标准”这一议案就通过并执行。该油田以维护员工利益为初心，切实将员工的“急难愁盼”放在心上，为员工打造专属的幸福。

转岗培训：帮助职工重新出发

提起岳耀栋，油气储运中心广东天然气投产保运项目部的员工都直竖大拇指。他是这个项目部阳江作业区的班长，处理工作专业严谨，与甲方合作游刃有余。

而半年前，他还是个从其他部门转岗来的“小白”。

谈及现在的成绩，岳耀栋深有感触：“转岗之前我忧心忡忡，要适应油田发展需要，跳出自己的‘舒适圈’，一切从头再来，我怕无法胜任。惊喜的是，企业想在我们前面，手把手教我们掌握新的技能，直到顺利取证上岗才慢慢松开搀扶的手，为我们这些转岗职工找到了重新出发的坐标。”

“轻烃的加工和压缩共有15个工艺系统，今天，我们着重学习型号2BCL408原料气压缩机……”11月1日，在轻烃装置操作工培训现场，针对有意愿转岗的员工，“中原工匠学院”的老师正进行岗前培训，为明年外部市场的开拓做好人才储备。

面对外部市场拓展需求以及员工转岗分流现状，为使其尽快胜任新工作，油田成立了“中原工匠学院”，加强对员工的转岗储备培训，引导员工立足岗位、精研技艺、大胆创新，成为员工实现人生重新选择、职业再发展的助推器。

“工人有技术才更有力量。”油田工会副主席、群团工作部主任吕学军说：“学院有一个准则——通过不了考核评定，就无法上岗。老师先是对转岗员工进行集中培训，再针对新岗位关键设备、操作技术等进行重点培训。”

“点单制”：打造量身定制的幸福

吐气时摆臂，双手向前划进……勘探开发研究院的员工孙静在泳池内畅游，水压带来的触感，让充斥大脑一整天的科研工作的烦冗与枯燥被冲淡，整个人都变得很松弛。

“我很喜欢游泳，之前在外面的游泳馆出行很不方便。没想到提交了点单需求，游泳馆这么快就改造完成，让我感到很暖心。”孙静说。

据介绍，起初，文体设施的配备与完善只是有针对性地小范围试点开展，哪里有需求哪里就有服务。渐渐地，“点的单”多了，油田就全面推行文体活动场所共享服务新模式，对所属单位体育活动场地及设施进行整体性示范性改造，点靓员工的业余生活。

如何在问题整改中查找规律、总结经验，更好地为员工服务？该油田构建项目征集透明化机制，坚持目标导向，通过实地走访、集体座谈、调查问卷等方式摸底调研，组织党员干部深入基层群众、生产一线、下属单位、工作服务对象身边，广泛听取意见、了解实际需求，认真梳理出为民办实事项目、诉求，通过“员工点单，工会上菜”的形式，持续配备、完善贴合员工需求、内容丰富、动静结合的文体设施、兴趣班等，向员工传递“快乐工作、健康生活”的理念，进一步提升职工的幸福感、获得感。

从“试点探路”转向“全面铺开”，从“先行先试”到“先行示范”，实现由“点上解题”向“面上破题”的延伸，逐步建立完善“员工群众点单、油田党委派单、党员干部接单、跟踪督办销单、验收公示晒单”的运行机制，切实为员工打造量身定制的幸福。

绿色通道：解开职工心里的疙瘩

“我爱人身体不好，需要定期去北京治疗。每一次都像上‘战场’，订车票、住宿就不说了，挂不上号是真难啊！现在，企业畅通了问诊就医的渠道，我再也不会焦虑不安了。”随着油田开通赴京绿色就医通道，采油气工程服务中心的员工谢广生心里的“疙瘩”彻底解开了。

调研发现，涉及本人及家属的患病就医问题是职工心里的大事和急事。油田决定着力疏堵点、办急事，把员工健康作为头等大事，开通赴京就医绿色通道；优化办事流程，推行“网上行”“指尖办”，为门诊慢性病申报、异地就医、补充医疗保险发放等提供了便利。

理发、剪指甲、购买生活用品……看着又一次来家里照顾自己的“红工衣”忙碌的身影，供电服务中心外部市场员工方正刚80多岁的老母亲哽咽了：“我的孩子在千里之外打拼，回来一次不容易。但我一点都不孤单，多了好多‘孩子’，他们轮流来照顾我的生活起居，我是个幸福的老太太。”

该油田外闯足迹遍布国内23个省市（自治区）及沙特、文莱等国家，用工总数高达数千人。员工在外“征战”，最放心不下的就是家人。随着子女教育、老人赡养等一系列隐性矛盾逐渐显现，油田想员工所想，开通外闯员工“服务直通车”，设立24小时服务专线，成立“这里有我你放心”等志愿帮扶队，提供子女教育、应急陪护等帮扶。从之前“有需要，找工会”的“单点”式帮扶到现在的“无论是否有需要，工会一直在”的“覆盖”式帮扶，让在外的“游子”感受到大后方“家”的温暖和支持。