暖心为客户，做好服务让爱联通

贵州贵阳联通中华南路旗舰营业厅有一支年轻而富有朝气的队伍。作为通信服务窗口,中华南路旗舰营业厅始终把争创文明服务窗口,提升客户满意度作为重点工作来抓。中华南路旗舰营业厅着手落实标准化建设,全面提高员工队伍综合素质,牢固树立"我的百倍用心,愿您十分满意"的理念,以优质高效的通信服务在竞争中赢得了市场、赢得了客户,取得了显著的经济效益和社会效益。

用户感知无小事,一枝一叶总关情。该营业厅团队关心用户细微处的问题,切实增强用户的获得感、幸福感、信任感。针对受理人群广泛、业务量大的特点,他们便着手个性化各类场景的服务提供和规范各类业务受理流程,他们充分利用卖场面积优势,在卖场设立了两个快速业务受理席位,意在照顾特殊人群,快速受理该类人群的复杂业务。同时,所有站立或随行式服务的员工均配备Pad,利用联通APP等数字化工具,迅速为用户提供“查、缴、办”等服务,极大程度的提升了用户的业务办理,业务咨询等体验。

作为贵阳联通的旗舰厅,该营业厅团队持续深化开展“我为群众办实事”实践活动,助力实现“老有所养”“弱有所扶”,不仅在厅内设置了“爱心智慧助老专席”,也为银发族常备着老花镜、便民医药箱等。2022年8月,该营业厅举办了贵阳联通“科技助老 联通美好”助老服务再升级活动—“智慧助老中心”授牌仪式。2023年3月,增设“智慧爱心驿站”,为民警、环卫、快递员等有需要的人群提供热水/充电/休憩等暖心助民服务。

在工作中,该营业厅团队始终坚持高标准严格要求自己,从细节入手,从小事做起,强化营业员用心、用脑、用情,时刻牢记服务理念,用真心换“十分满意”,用真情传递大爱,用奉献诠释职责,用行动树立标杆,不负“服务标兵”的称号!