用心服务点亮联通助老名片

她是一名联通的营业员，也是一个在平凡的岗位上，默默奉献的党员，更是助老活动的排头兵和标兵。这就是巴市联通新华东街营业厅的营业员于佳。她在巴市联通新华东街营业厅工作多年来，始终致力于做好老年人的服务引导工作，充分展示了联通公司的良好社会形象。

“尊老、敬老、爱老、助老”是于佳接待老年用户的座右铭，因此她在同事们的眼中，那就是老年人的热心小帮手。她从事营业工作十二年，始终以“四心”服务为原则，用真心、诚心、热心，以及用心服务好每一个用户。始终铭记营业服务是公司联系用户的纽带，一言一行代表的是公司形象。

一抹浅浅地微笑，一声温和地问候。工作这些年，“小于在不在，我找小于。”每次年纪比较大的人，来营业厅办理业务时第一句话都会这样说。简短的话语，但是让于佳心里无比地自豪，这不仅是对她工作的认可，更是对联通公司的认可。有时候她向老人们解释资费时需要一遍又一遍地重复，交流时必须把分贝放到最大，但他们愿意听于佳说，她也更愿意跟他们讲。更有甚者有时候于佳不上班，这些“忠实粉丝”连话费都要等她上班了再交，正如这些“粉丝”们所说，找小于她们省心更放心！这些话让于佳感到幸福的同时，也把他们给予的这份信任更好的融入到老年人服务中去。

换位思考心系用户暖人心

“客户的事，是最大的事”这种理念已经深深地烙在于佳的心里。为广大用户提供“优质服务”不仅是她的一份工作，做好它更像是一门艺术，所以于佳会竭尽全力让用户在享受联通服务的同时，体验到宾至如归的感觉。

一天一个外地女孩儿来到联通营业厅，想办一条联通宽带。于佳耐心的给她介绍资费，询问她每月的消费情况，经过一番细心地交流与沟通，用户决定办理79元欢享卡套餐，一张主卡一张副卡还可以互打免费，互打免费这项功能正是女孩想要的。正要办理业务时发现她没带身份证，于佳说没关系，咱们联通公司有上门服务，可以去您的住处帮您办理，免得您再跑一趟。用户说她家离这儿挺远的，而且刚来临河没有任何交通工具，人生地不熟，于是于佳决定骑电动车把她送回家。到了女孩儿家楼下，正好有她的快递，是托运的行李，步梯六楼，这么重她犯起了难。于佳和女孩儿耗尽九牛二虎之力终于把行李搬到了家里。气喘吁吁地顾不上休息赶紧办起了业务，业务办完后，于佳跟女孩儿说：“我的百倍用心，愿您十分满意”。女孩儿激动地说：“满意、满意、非常满意，谢谢太感谢你了”。

办完业务后于佳又骑着电动车带着女孩儿，让她知道哪是菜市场，哪是超市，哪有商场。虽然于佳知道家里还有两个孩子也着急地等着她回家，但是于佳也是一个外地人，她能感同身受地知道一个外地人来到一个新环境的无助。这样做不仅帮助了他人，也提升了自己，更展示了联通公司服务至上的企业文化。

爱岗敬业十二年如一日

在工作中，于佳深知要想把工作干好就必须把自己的全部精力放在工作上，这样让她少了很多照顾小家的时间。特别是在疫情期间，防疫值班她始终冲锋在前。测温、扫码、消毒、登记等认真细致地处理好每一个细节，营造了一个安全舒适的营业环境。每次营业系统升级调试大多是在夜间，于佳都主动请缨配合后台完成系统升级调试工作。

在浩大的联通营业队伍中，于佳只是普通平凡的沧海一粟，她认为一名党员同志就应该扎根一线，服务一线。爱说爱笑，热情开朗的她在这片炽热的土地上，留下无悔的青春。“奋斗有我，不负时光，我会继续在营业服务第一线发光发热！”正如于佳所说。

做好每一件事，服务好每一位用户，用实际行动体现价值，践行党员同志为人民服务的初心和使命，这是于佳工作的真实写照。在今后的工作中她会继续努力，换位思考是她从事营业工作解决问题的“金钥匙”，当用户遇到问题时，要求自己急用户所急，想用户所想，站在用户的角度上为用户服务，赢得用户的信任，才能有效地解决问题化解矛盾，更能展示了联通公司服务至上的企业文化。