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天津联通客户价值运营中心本地投诉处理1组
他们朝气蓬勃,勇于拼搏,用热情编织出联通客户的纽带;他们兢兢业业,尽心尽责,为客户的满意保驾护航。他们就是天津联通客户价值运营中心本地投诉处理1组。“联通好服务 用心为客户”是他们坚守的责任使命,“客户为本、服务为上 ”是他们秉持的服务理念,“件件有记录,事事有答复”是他们执行的服务标准,他们用热情的服务态度,娴熟的业务技能助力天津联通高品质服务有效落实。
在一次接话中,有用户反映香港漫游产生的费用问题,对当月提示的欠费金额和记账系统存有质疑,团队成员于嘉斌了解后,查询系统账单并与客户核对当月账单明细,未见异常,但客户仍然对不知情产生的往月欠款不认可,在安抚客户急躁心情的同时,于嘉斌细心为客户查询近两年的历史账单,终于查明为客户一次漏交部分费用导致的历史遗留问题,于嘉斌的细心服务赢得了客户的满意和认可。
正如众多一线客服代表一样,团队中的每名成员都在自己的岗位上默默散发着光和热,他们身处平凡岗位,却依然勇于担当,坚持以人民为中心,为联通高品质服务发展奉献自己的力量。
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