中国企业报集团主管主办
中国企业信息交流平台
中企网微博
中企网微信
中国企业报集团主管主办
中国企业信息交流平台
中企网微博中企网微信
真心真意服务用户的心态，主动、心细的了解用户的需求。记得有这样一位客户，拿着身份证到前台办理销户业务，我通过与客户耐心、细致的交流得知：该客户经常到外地做生意，每月的话费都比较高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。我和颜悦色地对他说：“老板，您生意做得这么大，如果您换了号码，客户与您联系不上，对您的生意肯定有很大影响。”客户仍然坚持：“我没有收到任何通知就停机了，难道对我的生意就没有影响?”“对不起，您的心情我非常理解，您看这样行吗?从今天开始，您的这个号码每月由我监控，预存话费不多的时候，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗?”经过一番挽留，客户终于答应继续使用这个号码了。在以后的工作中，这位老板也经常因为一些业务方面的问题经常与我联系，甚至还给我推荐了很多高价值的用户。我觉得做一份工作就要把它做好!只有我们把客户服务工作做好了，我们才能稳住客源稳住市场”。
最近因3G迁转，有一位用户投诉，我及时与用户取得联系，用户当时情绪特别激动，在跟用户解释中途用户气氛的挂断了电话。我再打过去时用户拒接，因为用户正在气头上我就过了一会回拨过去，最后心平气和的跟用户了解了情况，原来是用户人在外地，家里有老人一人在家，但是老人的电话不能接打联系不上所以非常担心，情急之下就拨打了投诉电话，我赶忙安抚用户情绪，让用户不要担心并告知我们这里可以存话费送老年机，如果老人不方便出门我可以送过去给老人换上，用户听后表示同意，随后添加用户微信后用户给我发了地址，我便马上赶去用户家为用户迁转换机，最终用户很满意。
相关稿件
