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践行助老好服务 从点滴开始

2023-12-07 19:47 来源:中国企业网 次阅读
 
践行助老好服务 从点滴开始

  营业员沈静静服务案例

  沈静静,2005年入职,一直从事前台一线工作。工作中,她认真履行首问负责制,始终真诚服务好进厅的每一位客户,让客户“有问而来、满意而归”。

  近日,一位大爷急匆匆地来到营业厅,看到大爷神色慌乱、东张西望,我立即上前询问,了解到“大爷村里让交农村医疗社保,需要通过网上交费,还要求把交费记录发到村庄群里”,大爷紧张地说“家里就我和你阿姨两个人在家,孩子们都不在家,我也不会玩这智能手机,也没有支付宝,不知道咋交费”。看到大爷的无助,我马上安抚大爷坐下。而面对如此陌生的业务,我假装镇静,随即在百度上搜查路径,根据提示下载“河南税务APP”,一步步下载,一问一答式操作,就这样和大爷的紧密配合下,成功完成了社保交费。这时,大爷焦虑的心情放松了许多,表示“还是你们年轻人懂的多,我每次来到这儿都能解决问题,特别放心。”

  (下附图片)

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