匠心独运 温情满格

中国联通呼伦贝尔市分公司，践行“联通好服务 用心为客户”的服务承诺，多年来，分公司各专业线紧密协作，凭借过硬的技术实力和卓越的服务品质，为提升市民网络质量和社会信息化水平不懈努力着。在这里，有许多平凡而无私的联通人，他们在各自的岗位上默默耕耘，正是因为有他们的专业与热忱，才为城市的信息化建设奠定了稳固的基础。

【用耐心铸和谐】投诉处理专员张健

在呼伦贝尔联通的客服团队中，张健以其坚韧不拔的毅力和细腻入微的同理心，成为了投诉处理领域的中流砥柱。两年的风雨历程，见证了她从青涩走向成熟的华丽蜕变。面对纷繁复杂的投诉工单，张健总能以中医“望、闻、问、切”的四诊法为灵感，精准把握问题核心，迅速响应用户需求，以专业素养和温柔语调化解每一个难题。在一个寒冷的冬日，张健接到用户王先生的电话，抱怨他的宽带服务突然中断，影响到了他正在进行的在线教学工作。张健立即通过系统查看王先生的账号状态，然后询问具体细节，并倾听王先生的诉求。她发现是因为线路受冻导致信号不稳定。张健迅速协调技术人员进行紧急维修，并通过电话保持与王先生的实时沟通，安抚他的情绪。不到两小时，问题得到解决，王先生的宽带恢复正常。张健的耐心和高效赢得了王先生的感激，他特意打电话回来表示感谢，称张健为“冬日里的暖阳”。张健用实际行动证明，即使是最棘手的问题，也能通过耐心与智慧找到最佳解决方案，从而赢得用户由衷的尊重与赞誉。

【以服务传大爱】营业员刘岩

在海拉尔区中央街营业厅，刘岩的笑容如同春风拂面，温暖着每一位踏入厅内的用户。她用微笑与细致入微的服务，搭建起企业与用户之间的情感纽带。某天下午，营业厅来了一位神色焦急的老奶奶，她拿着一部旧手机，试图寻找帮助。老奶奶的儿子在国外，而她不会使用智能手机，无法与儿子视频通话。刘岩见状，主动上前询问情况。她耐心地教老奶奶如何操作微信视频，一遍遍重复直到老奶奶完全掌握。最后，在刘岩的帮助下，老奶奶成功与远在海外的儿子进行了视频通话，那一刻，老奶奶的脸上绽放出了幸福的笑容。这次经历深刻地触动了刘岩，让她领悟到服务的本质不仅仅是解决问题，更是一座传递温暖与亲情的桥梁，它能让每一位用户在联通的陪伴下，深切感受到生活的美好与人间的温情。

【以匠心致初心】智家工程师王波

在呼伦贝尔的牙克石城北，有这样一位智家工程师，他叫王波。近37年的岁月里，王波始终如一地坚守在维护工作的前线，凭借着卓越的技术与不懈的努力，他成为了解决网络问题的高手，让无数家庭享受到了高速稳定的网络体验。王波以实际行动践行着“按时履约上门、限时装机修障、故障连夜处理、测速全屋覆盖、有呼必应、有问必答”的服务承诺，让每一份信任都得到了最及时的回应。深夜，一通紧急的报修电话打破了宁静，用户焦急地反映家中网络突然中断，而孩子的在线考试即将来临，情况万分紧急。面对这样的挑战，王波没有丝毫犹豫，立刻拿起工具包，驱车前往用户家中。抵达现场后，他迅速诊断并发现是路由器过热导致的问题。王波不仅迅速更换了故障的路由器，还细致地优化了网络布局，确保了信号覆盖和网络稳定。为了预防未来可能出现的相似状况，他还耐心地向用户传授了一些日常维护的小技巧。这份专业与敬业深深触动了用户的心，他们随即写了一封感谢信至公司，字里行间满是对王波出色服务的赞扬。

张健、刘岩、王波，他们是每一位联通员工的缩影，在他们身上，我们看到了责任、专业、耐心与爱心。中国联通呼伦贝尔分公司，正是有了这样一群用心服务、敢于担当的一线工作者，才能在智慧城市的建设和服务品质的提升中，不断取得辉煌成就。他们用实际行动诠释了“联通好服务 用心为客户”的理念，让每一位用户在日常生活的点滴中，都能感受到来自联通的温度与光芒。在未来的日子里，呼伦贝尔联通将继续携手每一位员工，以更加饱满的热情和不懈的努力，书写更多温馨感人的服务故事，共同开创智慧生活的新篇章。