用汗水筑网，以笑容赢心——贵州联通7月“服务之星”冉金文

　　在贵州省凯里市未来城城区营服中心，有这样一位智家工程师，他热心服务用户，工作细致入微，是客户口中纷纷称赞技术精湛的阳光男孩，他叫冉金文。

　　冉金文每天早出晚归，穿梭于各大街小巷。那一身醒目的联通工服，一顶坚实的安全帽，一辆电动车穿梭在城市的每一个角落，只为将最优质的网络服务带到每一位客户的身边。“百倍用心、十分满意” ，为用户提供优质，便捷的服务，提高用户感知 ，更是冉金文工作的真实写照。在他看来，客户的需求就是他的行动信号，无论刮风下雨，他总是要求自己在第一时间响应，迅速奔赴网络一线。记得有一次，一家经营平台直播的客户遭遇了网络故障，情况紧急，客户情绪激动，甚至对上门服务的冉金文恶语相向。然而，面对这样的委屈，冉金文没有丝毫的愤怒或抱怨，他依然保持着真诚的态度和谦和的微笑，耐心细致地与客户沟通，最终成功解决了客户的办公局域网问题。第二天，客户专程打来电话道歉，解释自己因之前的网络问题导致心情烦躁，未能控制情绪，对冉金文的专业与耐心表示深深的敬意和感激。

　　这样的事情不是个例，冉金文的付出，如同细水长流，逐渐汇聚成河，点点滴滴，日积月累，赢得了越来越多客户的信赖与赞誉。他耐心细致的服务，不仅让辖区内的用户数量逐年增长，更让联通好服务的口碑不断传播。在小区，总能看到老客户们热情地与他打招呼，遇到有用户需要宽带服务时，他们更是毫不犹豫地第一个推荐冉金文。

　　冉金文的故事，最好的印证了“付出终有回报”。他用自己的辛勤与汗水，不仅为客户提供了优质的网络服务，更展示了积极向上、敬业奉献的联通人风貌。他用自己的实际行动，生动诠释了“百倍用心，十分满意”的服务理念，成为了大家学习的榜样。