格尔木持续推进“放管服”改革提升社保经办质效

近日，记者获悉，今年以来，格尔木市坚持网上经办与传统经办相结合，持续深化“放管服”改革，聚焦经办过程中的痛点、难点、堵点，解决参保人员关心、关注的问题。

以“互联网＋社保”为创新，深化“一网通办”。持续推进社保经办数字化转型，创新服务模式，优化业务流程，进一步简化业务环节、精简证明材料、提高自动化处理水平，巩固、优化85项社保公共服务事项“一网通办”。建立集网上服务、手机端、自助终端、窗口柜台、基层平台于一体的社保智能化服务矩阵，业务从实体大厅转向虚拟大厅，实现24小时线上办理不断线，最大程度利企便民，实现“全程网办”“数据多跑路，群众少跑腿”。截至目前，网上办理社保事项2万余件。

以“解决多地跑”为目标，推进“跨省通办”。梳理高频社保政务服务“跨省通办”事项清单42项，公开公布清单和操作流程，设置“跨省通办”专窗，配备专职人员。积极探索“全程网办”“异地代办代收”“多地联办”三种“跨省通办”模式，大力破除区域壁垒，持续优化完善“跨省通办”业务应用，重塑业务经办，提升工作效率，加强青海省政务服务一体化平台、“青海人社通”APP推广应用，打破地域阻隔和部门壁垒，群众办事更便利。

以“服务集约化”为手段，实行“综窗受理”。规范经办模式，整合经办服务资源，设立综合窗口，将企业社会保险登记、缴费申报与变更等事项纳入综合窗口办理，实现“三险统一”。动态更新办事指南，推动窗口业务深度融合。加强多部门信息共享，打破数据壁垒，企业注册—参保—申报—缴费数据线上推送、部门互认，减少经办时长。今年以来，已为169家新开办企业办理参保登记。优选城乡居民养老保险、社保卡等10项服务事项进驻政务服务大厅，实现参保群众高频事项一站办结。

以“阶段性降费”为抓手，助企“纾困减负”。坚决贯彻落实上级助企纾困稳市场主体决策部署，强化工作分析与调度，延续实施阶段性降低失业、工伤保险费率政策至2024年12月31日。通过内嵌征缴比例到经办信息系统，对全市中小微企业、个体工商户在内的各类经营主体实行降费率“直兑直达”，企业“免申即享”，提高惠企政策落地效率，在助力企业纾困减负中发挥好社保的积极作用。今年以来，为全市2118家参保企业减轻失业、工伤保险缴费负担2516.64万元。

以“群众满意度”为首要，加强“行风建设”。巩固经办窗口行风建设成果，有效落实“五制、四公开、三亮明”服务守则，强化日常点评考核，以“差评”为抓手，加速问题整改落实。结合“一把手走流程”等活动，深入一线了解服务对象需求，及时发现和解决堵点难点问题。设立高原先锋岗、党员示范岗，立好作风风向标，引导干部职工牢固树立“人人是窗口、处处有服务”的意识，坚持做好社保经办“排头兵”、当好群众“贴心人”，以社保经办“小窗口”彰显民生“大情怀”。