众安探路保险助力“双碳”新路径  保险+科技+服务立体推动低碳行动

“力争2030年前实现碳达峰、2060年前实现碳中和”目标，这是中国基于国内外环境提出的重大决策，掀起一场自上而下的绿色革命。各地、各行业积极推进“碳达峰碳中和”，据不完全统计，今年上半年已有31个省、直辖市、自治区发布落实“碳达峰、碳中和”的行动方案。“双碳”是一项系统工程，涉及方方面面。

作为与各行业有序发展息息相关的、也作为绿色金融的重要组成部分，保险行业在实现“双碳”目标过程中承担着重要角色，发挥着保险保障、服务实体经济等重要作用。 

保险助力“双碳”大有可为  

特别是今年以来，全球极端天气频发，威胁着民众的财产和生命安全，全球共同面临重大挑战。如何应对气候变暖的挑战，顺应绿色经济的发展方向，成为保险行业重大的课题之一。 

众安保险副总经理王敏表示，保险一直以来承担着风险保障者、资金融通者和社会管理者等多重角色，保险公司应当在绿色发展趋势中，寻找和建立比较优势，从而保持长期可持续竞争力。

言胜于行，众安在探索保险助力“双碳”目标的实现中有哪些实践和案例？2020年，众安保单数达79亿单，其中电子保单覆盖率为99.8%，较上年节约用纸47吨，相当于少砍伐树木946棵，固碳量17.3吨。

此外，众安实现了承保自动化率99%，理赔线上化率94%。全流程无纸化操作，最快24小时内快速理赔。在线客服机器人问题解决率超过90%，智能IVR（交互式语音应答）意图识别准确率高达97%，释放人工话务量超90万通。研发平台集群资源使用率达到75%以上，当前已节省硬件资源成本2000万以上。

而此前，众安金融科技研究院发布报告《保险碳中和系列报告之一：低碳时代的保险行动路径》(以下简称“报告”)也为保险行业探路“双碳”提供了更多新思路。报告认为保险在实现碳中和目标中大有可为，通过保险产品和服务可以撬动更广泛的主体参与低碳行动，为全社会实现“双碳目标”贡献力量。

报告认为，对财险公司而言，需要重点关注沿海、河流地域降水激增和山洪暴发带来的资产损失。寿险公司需要重点关注温度上升引发的人口患病率及死亡率的变化。报告也提出，保险机构应先建立明确的治理结构，创建或分配专门角色持续跟踪气候风险评估、及时信息披露、及持续跟踪消费者行为洞察等，以评估气候相关风险的潜在影响。

全局出发  通过保险撬动更多资源加入低碳行动

机遇和挑战并存，碳中和也为保险业带来发展机遇。目前全球16家最大的保险公司与联合国环境规划署合作，创建了一系列新的风险开发工具，通过激励降低风险，准确定价风险，降低风险投资，来迎接气候变化带来的机遇。

王敏认为，保险机构既要自身践行低碳方式，还需要跳出保险业的单一维度，从全局思考保险在“双碳”行动中的社会治理作用，通过保险机制撬动更广泛的主体参与、整合更丰富的资源，为国家实现“双碳目标”贡献力量。

此外，保险机构还需要从承保定价、保费结构、投资策略和绿色办公等各个环节进行重新思考与设计，在低碳转型中依然实现稳健运营。

王敏表示，保险产品能够去撬动更多的人、更多的资源能够投入到低碳当中来。在产品方面，应加快绿色保险产品创新，发展环责险、绿色项目贷款担保保险、指数保险、碳保险等形式的绿色保险。

就众安的实践来看，众安在马来西亚与Grab合作上线了基于里程的UBI车险产品，能够激励用户减少燃油车出行。众安在健康险的创新产品步步保，与50多家智能手机、智能设备企业、运动健康APP达成合作，鼓励用户多运动，拥抱低碳行为。

“双碳”目标的实现任重道远，众安将一方面优化线上化运营，另一方面沿着双碳主题进行产品创新，通过保险+科技+服务更立体的去推动低碳行动。