中国企业报集团主管主办

中国企业信息交流平台

微博 微信

“联通好服务 用心为客户” 中国联通开展窗口服务为民承诺活动

作者:吴勇 2023-06-28 18:19 来源:中国企业网 次阅读
 
“联通好服务 用心为客户” 中国联通开展窗口服务为民承诺活动

  正值主题教育深入开展之际,6月27日,中国联通“时代集结号”七一主题党日暨国企开放日活动以线上线下相结合的方式成功举办。中国联通携手中国质量万里行促进会联合推出“联通好服务用心为客户”窗口服务为民承诺活动。中国联通党组成员、副总经理曹兴信对活动进行主题发布,并与中国质量万里行促进会秘书长赵陕雄共同点亮启动仪式,正式开启此项窗口服务为民承诺活动。


中国联通党组成员、副总经理曹兴信发布“联通好服务用心为客户”窗口服务为民承诺活动

中国联通党组成员、副总经理曹兴信和中国质量万里行促进会秘书长赵陕雄共同点亮启动仪式


  2022年6月,中国联通在行业率先发布《高品质服务白皮书》,聚焦打造“以客户为中心”的服务标准和服务规范体系,围绕“全、联、通”三大核心特点,面向41个服务场景,制定98项服务标准,实现传统服务向全客户、全业务、全场景一站式的智慧服务升级。历时一年,各项标准达标情况显著提升,一体化服务标准运营初见成效。以标准承诺抓落实,以社会监督促提升,本次窗口服务为民承诺活动全面覆盖中国联通五大服务窗口,即营业厅、智家工程师、政企客户经理、10010热线、中国联通APP等,通过近二十万一线人员主动承诺、积极践行高品质服务标准,全力驱动窗口服务能力和服务质量再上新台阶。

  “用心为客户”是落实“联通好服务”的应有之义,也是线上线下窗口服务的根本。发布会上,来自全国各地的五大服务窗口代表面向社会公开发布服务承诺。

  营业员代表来自黑龙江,她代表中国联通营业厅窗口公开承诺:营业厅一站全结“首问负责、用心服务”。

  智家工程师代表来自青海,他代表中国联通智家工程师窗口公开承诺:智家工程师专业到家“限时装机、快速修障”。

  政企客户经理代表来自河南,他代表中国联通政企客户经理窗口公开承诺:政企客户经理数智专家“专属保障、精品服务”。

  热线客服代表来自智慧客服北方一中心,她代表中国联通10010热线窗口公开承诺:10010热线一号通解“有呼必应、有问必解”。

  作为覆盖全国亿级用户量的线上服务窗口,中国联通APP公开承诺:联通APP一屏速办“随时随地、便捷服务”。

  围绕“联通好服务用心为客户”活动主题,全国五大服务窗口推出如上统一承诺,31省分公司可以结合本地服务亮点和服务内容,推出差异化服务承诺,并驱动全员践行落实。集团和31省通过“公开承诺、践行落实、媒体传播、专业认证”四个环节在全国范围内评选“服务质量明星”和“优质服务窗口”,并邀请中国质量万里行促进会负责第三方监督评价,同时对“服务质量明星”和“优质服务窗口”进行联合激励。通过全年评选,持续打造一支能力过硬、作风过硬、口碑过硬的服务队伍。


中国联通联合中国质量万里行促进会推出窗口服务为民承诺活动


  为便于广大客户参与,“中国联通客服”微信公众号同步开放体验入口,面向客户开展体验邀约、透明监督,激发全员共担服务质量责任。将“客户为本、服务为上”的理念内化于心、外化于行,以实际行动交出一份温情、温暖的服务答卷。

  为民服务初心不改,追求卓越永无止境。中国联通始终聚焦解决客户关心、直接、现实的问题,把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好,让“联通好服务用心为客户”的承诺掷地有声,让“近悦远来”的好口碑成为中国联通的靓丽名片,在服务网络强国、数字中国建设的道路上贡献更大的联通力量。

点赞()
上一条:2023中国国际康养产业发展高峰论坛乌兰察布峰会成功举办2023-06-28
下一条:北大人民医院携手雍禾医疗共建毛发联合实验室2023-06-29

相关稿件

中国联通开启数字乡村“五新工程”新篇章 2022-08-22
中国联通全力促进高校毕业生就业 2022-09-22
中国联通上半年净利48亿 产业互联网成增长“第一引擎” 2022-08-09
中国联通举办匠心网络红色万里行启动仪式暨第三届国企开放日活动 2021-05-19
中国联通:奋力担当网络强国的历史使命和重大责任 2021-12-31
国务院国有资产管理委员会 中国企业联合会 中国企业报 中国社会经济网 中国国际电子商务网 新浪财经 凤凰财经 中国报告基地 企业社会责任中国网 杭州网 中国产经新闻网 环球企业家 华北新闻网 和谐中国网 天机网 中贸网 湖南经济新闻网 翼牛网 东莞二手房 中国经济网 中国企业网黄金展位频道 硅谷网 东方经济网 华讯财经 网站目录 全景网 中南网 美通社 大佳网 火爆网 跨考研招网 当代金融家杂志 借贷撮合网 大公财经 诚搜网 中国钢铁现货网 证券之星 融易在线 2014世界杯 中华魂网 纳税人俱乐部 慧业网 商界网 品牌家 中国国资报道 金融界 中国农业新闻网 中国招商联盟 和讯股票 经济网 中国数据分析行业网 中国报道网 九州新闻网 投资界 北京科技创新企业诚信联盟网 中国白银网 炣燃科技 中企媒资网 中国石油化工集团 中国保利集团公司 东风汽车公司 中国化工集团公司 中国电信集团公司 华为技术有限公司 厦门银鹭食品有限公司 中国恒天集团有限公司 滨州东方地毯集团有限公司 大唐电信科技股份有限公司 中国诚通控股集团有限公司 喜来健医疗器械有限公司 中国能源建设股份有限公司 内蒙古伊利实业集团股份有限公司 中国移动通信集团公司 中国化工集团公司 贵州茅台酒股份有限公司