普华永道联合中国连锁经营协会发布《2023中国零售业风险管理调研报告》

2023年8月29日，普华永道与中国连锁经营协会联合发布《2023中国零售业风险管理报告》（以下简称《报告》），这是双方连续第三年对中国零售消费品企业开展风险管理调研。

《报告》通过收集和分析112家零售消费品企业的中高层调研结果，对中国零售业当前发展现状、面临的核心风险、零售消费品企业的先进风险管理工作经验等方面进行了阐述，并对中国零售消费品企业的风险管理提出展望与建议，旨在为零售消费品企业制定风险管理战略及实践方案提供参考。

普华永道中国内地消费市场行业主管合伙人叶旻表示：“今年上半年消费对经济增长的‘压舱石’作用显著，最终消费支出对经济增长贡献率为77.2%，拉动经济增长4.2个百分点。但在全球经济放缓的背景下，中国的零售行业也已经从过去的快速扩张阶段转向了韧性增长阶段。今年7月中共中央政治局会议强调，下半年经济工作要着力扩大内需、提振信心、防范风险，发挥消费拉动经济增长的基础性作用。这为零售行业的未来发展提供了明确的指导，同时也对企业面临的内外部风险和风险管理策略产生了影响。零售消费品企业应将风险管理视为一项战略性举措和经营管理的核心要素之一，而不仅仅是一项附加的工作，增加在风险管理领域的关注和投入，是零售消费品企业应该做也需要做的难而正确的决策。”

新消费人群崛起，营运风险成焦点

从零售行业发展现状看，中国的消费主力人群特征明显，其消费行为和习惯发生较大变化：Z世代已悄然成为消费市场的主力军，“有闲有钱”的年长消费者群体的购买力同样不容忽视；“她经济”对消费市场起到了重要推动作用；下沉市场的消费者受到越来越多关注，其极强的消费潜力成为不可忽视的蓝海市场；中国消费者开始思考并关注可持续的生活和消费模式。

从零售业面临的主要风险来看，《报告》发现营运风险首次超过战略风险，成为零售行业最为关注的一级风险，主要源于中国的核心消费人群快速迭代，零售业在底层商业逻辑上发生了重大变化，例如由“货找人”转变为“人创货”的新客户关系；构建品牌价值，回归长期主义的新价值锚点；全渠道深度协同的新营销模式等。为了应对这些新的运营挑战，公司需要完善运营团队，建设复合型的人才团队，以及投入额外运营资源等，这些风险的应对能力恰恰也是企业差异化竞争的优势。

如何有针对性的进行渠道布局与拓展被普遍认为是零售行业应对消费者行为改变所面临的最大战略风险，47%受访者表示在未来3年他们所在的零售消费品企业会持续的开展线上线下深度融合以应对新的潜在风险。

现金流风险始终最被零售消费品企业关注，其主要成因源于库存积压、资金管理水平低下和销售收入显著不如预期等。零售消费品企业通常可以通过调整和优化业务和组织结构、寻求外部融资、利用财政补贴和税收优惠政策、降低库存调整付款计划和完善财务管理体系等策略来降低现金流风险、提高资金管理水平。

网络安全法、数据安全法和个人信息保护法等法律法规的颁布对零售消费品企业的合规工作影响较大。超过6成的受访者表示其所在企业设立专门团队负责对法规的跟进，并已经在企业内部进行了宣贯，相比去年提升了14%。

风险管理迎变革，数字化转型引领新趋势

在零售企业风险管理工作方面，《报告》发现内外部因素对企业风险管理的影响较大，“竞争与商业环境变化” （78%的被调研者选择）、“商业模式变革”（67%的被调研者选择）分别是对受访企业风险管理工作影响最大的外部和内部因素，近三年这两大因素都始终排名第一。

风险管理理念正逐步转变，从被动管理转变为主动管理，从传统风险扩展到新兴风险，从单一风险转向综合风险管理，从单点视角过渡到全局视角，并从静态管理发展为动态适应。但企业在实践风险管理理念的过程中仍道阻且长，防损工作和廉政监察仍被最多受访企业认为是风险管理工作的重心，超过1/4的受访企业认为这两项工作占据其工作量比例超过50%。

风险管理组织架构和职能不断完善。49%的受访企业设置独立的风险管理部门，从企业规模来看，销售规模较大的企业的风险管理组织架构更完善。中国零售消费品企业在风险管理方面经历了从辅助职能到战略职能、从传统的经验判断到数据驱动的决策、从单一部门到全员参与的转变，因此他们开始更重视招聘和培养复合型风控人才团队，并与行业协会或行业先进公司开展经验交流、关键业务部门和岗位轮岗等。

风险管理持续开展数字化转型。数字化技术和工具在零售消费品企业的多个业务场景中被广泛运用以提高运营效率、优化供应链管理和提升客户体验。在风险管理方面，传统的风险核查方法已经出现较大的瓶颈，越来越多的零售消费品企业将数字化应用于内部审计和风险管理工作。

零售行业风险管理展望

《报告》对零售消费品企业风险管理提出以下三大展望与建议：一是提升为企业创造价值的能力。随着业务环境的复杂性和不确定性的增加，以及对企业道德、合规和可持续性的要求不断提高，业务的价值实现应该与风险管控相辅相成，互为表里，风险管理工作拥有着为企业创造价值的潜力，也需要与企业战略目标对齐，为企业实现更多的价值。

二是建设复合型风控人才团队。零售消费品企业对风控职能的定位和期望不断提升，这对风险管理从业人员的能力也提出了更高和更多样性的要求。传统的如诚信和道德标准、遵守企业的规章制度和行为准则、保持职业操守和专业道德，拥有“火眼金睛”能够发现异常行为和潜在的舞弊迹象等能力依然是现代零售消费品企业风险管理人员必不可缺的品质，但随着零售消费品企业外部和内部环境所发生的诸多变化，越来越严格的外部合规要求、数字化转型战略实施、消费者对可持续发展、环境保护和社会责任的期待等，零售消费品企业对风险管理人员的能力也有了更多样性的要求。

三是以数据为驱动的风险防控成为行业趋势。近年来数字化转型已经深入零售行业,零售消费品企业逐渐意识到传统的风险管理方式已难以满足实时性、动态性、赋能战略和业务发展的需求。企业需要结合自身特点，引入数据驱动的风险管理工具赋能企业发展。