以数字运营赋能数字化转型，美云智数助力企业经营降本增效

　　“企业数字化转型已经启动多年，但企业的数字运营才刚刚开始。目前，很多企业数字运营就是两张皮，数据和业务各自独立没有基于运营拉通。同时还面临着部分数据缺失、经营数据滞后、数据消费体验差、数据变现乏力、数字运营人才缺失等问题”。
　　9月19-23日，美的集团携手旗下美云智数、美的工业技术、楼宇科技、库卡、安得智联五大单位共同亮相2023工博会，发布美的智慧工业解决方案。美云智数数字运营总经理魏晓刚在接受《中国企业报》采访时指出，在企业数字化转型过程中，数字运营能让数据发挥最大价值，让企业回归到经营本质提升经营效益。

　　当天以《全域卓越数字化运营解决方案》的主题演讲中，魏晓刚表示，“美云智数数据运营解决方案好比‘一味良药’，缓解或消除数据之痛，打造大数据运营平台，围绕数据分析、数据决策、数据驱动三个维度，实现大数据移动化、数据化、智能化三统一”。

　　数字运营，助力企业数字化转型
　　在快速变化的商业环境和时代大潮中，数字化转型已成为企业保持竞争力的关键，更是各行各业所有企业面临的共同考题。在企业数字化转型过程中，数字运营则是将运营的各环节通过数字化深度再造，连接用户并产生更大价值。
　　虽然不同行业数字运营的内容也不一样，但实现路径和基础是一样的，必须要推动“三个一致”：跨事业部的管理一致、战略规划到落地执行的管理一致、从过程到结果的管理一致。对此魏晓刚认为，“数字运营对于企业来说，既是顶层设计，也是底层基础，还是过程管理，最终形成了一个闭环。让企业的一系列经营变革等全过程都可以进行数字化监管，最终实现管理层看数、执行层用数”。
　　尽管企业一把手都知道，数据可以高效辅助决策，帮助决策者“去经验化”。但《中国企业报》记者在采访中了解到，由于各业务系统（MES、ERP、APS、CRM、Lims等数据散落在各系统，且质量不一致，如何拉通、如何集成发挥最大价值，成为企业数字化全价值链运营面临的最大挑战。
　　面对这一局面，魏晓刚也认为，依靠单体工厂的创新来打造“数智化全价值链”的难度很大，需要整合链上企业的海量数据，使其形成系统化数字资产。那么，数字运营就是要让工厂的客户、供应商，达到与公司内部不同车间和部门之间的协同程度，一切业务往来的数据都能及时地共享，实现产业链高效、安全的运作，这才是端到端的解决方案。
　　在美云智数的数字运营体系中，明确提出要构建企业全域管理的“三个一致运营”，让数据经过模型化、知识化之后反哺业务流程，促动业务的智能化，让业务变的智能简单。

　　一是从企业管理层，基于数据中台的企业经营数据分析，使用同一个数据中心实现各部门业务数据化、管理数据化；二是从业务端，以产品为链条关注外部产品的表现及用户评价，监管内部“产品研发、产品升级、线下营销”等数据分析，线上与线下拉通后内外相交强化闭环理；三是用户营销端，通过安装、售后、电商等渠道与用户信息进行整合，实现不同地区和不同群体的精准营销；四是产品设计端，通过智能产品实现大数据设备连接，洞察用户使用行为，主动预知产品故障，为提升用户服务水平，改善产品质量。
　　以美的集团的数字化转型为例，数字化1.0阶段，业务数据仅做BI呈现，供应链、销售、库存等数据准确性有待提高。数字化2.0阶段，强调数据业务化即数据驱动赋能业务，聚焦数字企划、导购服务、智能客服等，实现精准营销。比如，产业数据分业务角色发挥价值，贯穿“研产销供服”，通过构建“360数据产品矩阵”，解决核心业务场景数据驱动的问题并实现业务权限一体化。

　　跨越时代的周期，数字运营势在必行
　　今年以来，无论是海外，还是中国，各个行业的企业都面临着一轮发展新挑战。即，在经济动荡、市场下行周期中如何敢于继续逆势投入数字化转型，并加码数字运营？“数字化转型，如果没有借助数字运营实现闭环，对于企业来说就是头痛医头脚痛医脚。钱没有少花事没有少干，但效果会大打折扣”。在魏晓刚看来，企业要想跨周期发展在任何困难的市场和经济环境之下，必须要敢于投入。“因为数字运营的本质，就是帮忙企业提升经营质量和效益”。
　　不过在数字化转型，特别是数字运营过程中，业内人士坦言，目前很多行业的企业都面临着三个挑战：一是不知道在哪里找数据，二是有了数据不知道怎么用，三是数据使用之后没有持续的运营和闭环。在魏晓刚眼中，“很多企业当前在数字运营中的缺少拉通和整合，接下来还需要强化数字文化，要一手抓数字文化的建设，一手抓数字化人才的培养。”。
　　目前，美云智数已实现数字运营跨行业、跨领域、跨区域深化应用。以某汽车企业为例，2017年携手美云智数构建DDM（数据驱动管理）大数据平台，实现数据体系化、透明化展示，核心业务信息化全覆盖，基于数据全面洞察用户心声，高效获取全场景数据，反哺产品研发，推出一系列市场竞争力的产品，2022年全年销量超过230万辆，创造五年来的新高。
　　尝到数字运营甜头之后，2022年上述车企持续在客户域数字化建立“客户之声VOC”，整合企业内外部全渠道用户声音，覆盖完整、可信、可用的所有声音数据链，通过自动化收集、分析客户反馈数据，将数据转化成有效的见解，洞见客户对品牌、产品、服务在各环节的动态感知和情感，进而指引业务行动。客户之声VOC将车企投诉率从7.5%降至6.4%，实现了研发调研成本减少50%，每年客户服务费用下降超过1000万。

　　在数字运营体系建议过程中，美云智数除了以用户为中心的全域卓越运营，帮助企业构建从VOC信息获取到问题改善闭环的全程线上化，驱动客户问题需求得以关注，持续提升用户体验，《中国企业报》记者获悉，美云智数建立全域运营移动化的经营驾驶舱和营销驾驶舱，实现PC端、WEB端到移动端的覆盖，为企业经营用户提供便携、及时和多维折主题经营数据。此外，还在探索基于AIGC的全域智能运营体系，促进运营模式的不断创新和升级。