家福来集团：做好一家顾客满意，员工追随，社会尊重的企业

　　如何做好一家顾客满意，员工追随，社会尊重的企业？答案是：内化于心，外化与形的服务。好的服务代表的不只是企业的外在形象，更是内在的文化素养。作为消费者，透过企业的服务能更直观的感受到一个企业的文化。在更多时候，企业服务就代表着企业文化。

　　四川家福来实业集团有限公司（以下简称“家福来集团”）作为一家以家电零售批发、物流配送、售后服务等为主的多元化服务企业，自成立之初便以“做顾客满意，员工追随，社会尊重的企业”为愿景，十分重视服务质量，并以此为依托结合企业优势打造了一套完整的服务体系。

　　据了解，该套服务体系是基于家福来集团自身优势所打造的，其中包含了售前、售中、售后三大服务内容。售前主要包含了家福来集团优质的供货渠道，确保家电的产品品质。据悉，为确保产品质量，家福来集团先后于2002年、2005年成立了好家庭电器与绵阳市家福来商贸有限公司（以下简称“家福来商贸”），好家庭电器是一家专业运营海尔全系全产品的网络渠道服务商，为集团直接提供海尔旗下相关电器产品。家福来商贸则主要负责家电产品经营与批发代理，为家福来集团提供松下、西门子、容声、海信、奥克斯、惠而浦等知名电器品牌产品。

　　为了便于满足消费者需求，家福来集团先后于绵阳、江油、遂宁、广汉、德阳、射洪等地建设30余家直营家电卖场与60余家加盟店，提供50000平方米的营业面积与2000余名专业的服务人员。

　　售中则更是体现了家福来集团的企业愿景。据悉，为保障消费者售中权益，家福来集团推出价格保障、服务保障、退货无忧三项服务内容。采取，买贵退差、服务超时赔付、30天退货、60天换货几项措施，切实将服务落到实处。

　　不仅如此，针对售后服务，家福来集团组建了售后维修、物流两大系统。先后成立了家齐美家用电器服务中心与绵阳市顺捷物流有限公司，为消费者提供200余名专业技术人员、200余辆运输车辆、100余名配送人员、20000平米的仓储面积。

　　除此之外，家福来集团积极承担社会责任，自成立以来，一直承担着企业社会责任，2004年资助绵阳市游仙区新光老人福利院、2005年为绵阳市梓潼县定远乡小学捐资打井、2011年关爱空巢老人......企业有力量、员工有信仰、消费者有口碑、社会有反馈，一家好的企业应当如此。在未来，家福来集团也将带着那份企业愿景奔赴更广阔的未来。