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创心服务 联通你我

——江西联通营业员杨婷服务标兵纪实

2022-10-27 11:22 来源:中国企业网 5236次阅读
 
创心服务 联通你我

  杨婷,江西联通萍乡朝阳路营业厅营业员。“诚信做人、认真做事”这八个字是从她参加工作起立下的座右铭,不管是工作中还是个人的学习生活中,她都时刻审视着自己的行为。



  营业前台是公司对外服务的窗口,服务的好坏,直接影响到企业的形象,从走上岗位的那一刻起,她下定决心:一定要做一名合格的,优秀的营业员。从2021年入司到现在,不知不觉已有1年时间了,在领导的教育培养下,她就好比一只小小的毛毛虫蜕变成美丽的蝴蝶。千里之行,始于足下,作为一名联通公司营业员,不仅要有满腔的工作热情,还要有熟练的专业技能。为此她注重学习企业文化和业务技能,全身心投入工作。在工作中,她注意学习业务知识,刻苦练就业务本领,不断的把自己所学的知识应用到实践中去,使自己的专业技能水平不断提高。同时,树立以客户为中心,全心全意为客户服务的经营理念,不仅仅是机械的完成工作,而是换位思考,用客户的心里来研究自己的工作,改变服务观。随着公司数字化转型的推进,越来越多的业务可以线上办理,但对于特殊用户群体,还是只能通过营业厅才能办理业务和投诉问题。杨婷虽然入职时间短,但她始终坚持“全方位服务客户”,积极的迎接并服务好每一位用户。



  一天,她在营业厅正办理着业务,突然门外跑来了一位沈女士,直奔到杨婷的台席前,直接用手比划着,嘴里并大声喊着“啊?啊?啊……”。因为多次服务过特殊群体,也看得出用户内心很着急,肯定有什么紧急的事情,于是杨婷二话不说立马拿出一张白纸,进行沟通。并写道:“别急,有什么事,你慢慢写给我?”此时沈女士稍许平复了下心情,用笔写出了事情的原委,原来沈女士的微信一直收不到登入的验证码,多次尝试登入不了,她的儿子远在外地上学,这个微信是她和儿子沟通的重要通信工具,无法登入导致其不能及时联系到儿子,沈女士心急如焚。自己也已经是当母亲的杨婷能深刻体会沈女士的心情,了解这个事情后,她立马为沈女士查询号码情况。

  经查询和判断,沈女士长期在家使用的是无线网络,而且只用微信功能,她根本没有关注到手机是否欠费。因为超过六个月没有缴费,导致欠费且被销号,而且号码还被新用户注册使用了。杨婷将这些情况通过纸笔详细的告知了沈女士,她看出了沈女士对于无法恢复号码及微信无法登入表现的十分忧虑,于是她主动联系该号码的新用户,详细告知该用户事情原委,争取到了该用户的理解,同意配合先行将手机登入验证码告知沈女士,沈女士在与孩子取得联系后,脸上马上露出了笑容,双手握住杨婷的手表示无比的感谢!此时杨婷揪着的心也放松了许多,为了让沈女士与其孩子的微信联系无后顾之忧,她帮沈女士重新办理了新号码,并重新绑定原来的微信,不遗漏其与孩子的各种记录,一步步地操作完成后,沈女士满脸笑容,临走时还给杨婷来了个拥抱,再次对其贴心的服务表示深深地感谢!



  通过努力,杨婷在2022年8月获得江西联通营业员服务之星。

  作为服务人员,得到用户的肯定与赞许是最大的欣慰与成就!杨婷作为一名联通人,坚守在自己平凡的工作岗位上认真用心的服务好每一位客户,“客户至上,服务至臻”是她以客户为中心、为客户提供最好服务的完美诠释!

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