不忘初心 服务至上

　　王珊霞是内蒙古鄂尔多斯市联通达拉特旗分公司的一名VIP客户经理，入职21年，坚持服务在一线的她，连续多年被评为优秀客户经理。工作21载累积了无数的客户好评，她始终保持初心，用心服务着每一位客户。

　　2021年公司提出对高品质VIP客户提供多场景、多元化、专业化、个性化服务举措。王珊霞通过电话回访，了解到一对老年夫妻手机卡使用多年，信号不稳定，已经影响到了正常的通话和上网，需要更换新卡，但是详细询问后老人居住地较远，且儿女都不在身边，无法实现到营业厅办理相关手续。王珊霞本着“客户事，无小事”的工作理念，利用休息时间开车上门为老人更换新卡，并为老人调试好手机，清理内存，下载了联通手机营业厅，教会老人随时随地了解自己的消费明细，得到了老人的高度评价。

　　从客户到朋友，心的距离拉近了就不愁有做不好的服务，多年来，王珊霞用行动，证明了这一切。

　　李阿姨是一位70多岁的时尚老人，不仅会操作智能手机，还经常教自己的老姐妹们操作一些手机小技巧。王珊霞正是李阿姨的客户经理，她经常会通过手机微信教李阿姨使用各种APP应用，和李阿姨也算是老朋友了。这天王珊霞忽然接到了李阿姨的电话，阿姨很慌张的和王珊霞说有人联系自己让手机上操作几个步骤就能给钱，言语威逼利诱，把她给吓坏了。王珊霞立马察觉事有蹊跷，在安抚完李阿姨后，第一时间赶往阿姨家里，了解情况后才得知有人通过电话营销让老人做刷单给钱的工作，老人也正好刚加入了一个微信群准备做，但他们又打过来电话言语威胁让老人转钱，李阿姨有些害怕才给王珊霞打了电话。王珊霞耐心的开始给老人讲起反诈的知识，告知老人任何刷单付费的操作都是诈骗，且都是违法行，李阿姨听后，激动的握着王珊霞的手说，“小王啊，这次幸好有你在，可把阿姨给吓坏了。”从那之后，王珊霞不仅教李阿姨各类手机操作技巧，还常去阿姨家为阿姨和她的老姐妹们普及反诈知识。

　　王珊霞想到、说到、做到，她用自己的实际行动，赢得了客户对她的信任。他们相信王珊霞，相信她代表的联通形象。王珊霞在点滴中积累，在积累中成长，始终在平凡的岗位上，坚守着那份不平凡，真正做到了不忘初心，服务至上！