2步构建一体化智能系统解决方案，抢滩家庭服务信托蓝海

　　3月24日，银保监会发布《关于规范信托公司信托业务分类的通知》，对家庭服务信托的定义进行了明确认定。新的分类标准首次厘清了家族信托与家庭服务信托的业务边界，使得家庭服务信托业务开展有规可依。相较于家族信托的1000万门槛，100万元门槛的家庭服务信托，让更多人群有机会享受信托制度优势，帮助家庭实现资产规划、风险隔离、子女教育等多方面的目标。

　　家庭服务信托作为标准化金融产品，信息披露公开透明，能实时反应资产的真实价值，契合了整个行业的转型方向。同时，家庭服务信托门槛相对较低，期限短，具有广阔的市场前景。

　　抢滩家庭服务信托蓝海，面临着两大挑战

　　作为面向中产阶级和富裕人群的财富管理工具，家庭服务信托代表着信托普惠发展的新方向，市场潜力巨大。但信托机构在将家庭服务落地的过程中，面临着两大挑战。

　　1、信托服务系统标准化、智能化、信息化程度低

　　家庭服务信托由于其单笔资金规模小，市场盘大，项目的全流程线上化操作必不可少，而当前大部分信托机构的服务系统标准化、智能化、信息化程度较低。提升智能化系统的应用水平，是信托机构抢滩家庭服务信托蓝海的当务之急。

　　2、家庭信托服务内容变动大，市场教育要求突出

　　家庭信托客群对服务信托了解相对较少，缺乏对信托特征和功能的理解。同时，由于资金规模下降，定制化服务内容调整，需要对委托人的服务认知和期待进行引导。

　　中关村科金提供一体化智能系统解决方案，赋能信托机构提升客户运营能力

　　中关村科金已在人工智能、大数据、实时音视频等前沿技术领域形成了多项核心能力，基于市场洞察和深厚的实践经验，通过重构信托对客APP为抓手，以客户体验为驱动，覆盖客户全生命周期，赋能信托机构构建全域客户经营、专业资产配置和严选产品货架的核心经营能力，实现信托服务的数智化运营。

　　打造服销一体化智能对客APP

　　从客户体验出发，梳理完整的技术框架，按照信托机构品牌设计全新UI界面，建设全线上交易SOP的对客APP。

　　客户身份信息认证：客户注册并登录APP后，智能引导客户完成实名、风评、合格投资者、CRS等流程，减少客户线上交易路径。

　　产品阅览：全品类产品列表（全光谱产品货架）与详情信批文件展示，让用户在投资前充分了解产品，促进用户购买产品。

　　线上交易及自助双录：实现认购&申购、追加、赎回、线上签约的全面线上化交易流程。自动唤起自助双录系统，通过RTC、对接电子签约，以及语音识别、人脸识别、在框检测等AI算法实现自助交易；同时结合AI实时质检、实时纠偏（文本纠偏、语音纠偏），提醒客户规范操作、合规问答，提高交易效率，降低工作人员的服务压力。

　　持仓查询：支持客户查询持仓信息，展示详尽的持仓披露、清晰的资产分析，以及智能化的资产配置报告。

　　聚合能力：支持聚合信托机构已有的线上签约客户，全面提升智能化服务能力。针对不同用户实施分层、分群运营，同时支持适老交互，为老年客户群体提供智能便捷的服务。

　　扩展能力：通过会员体系，对不同等级客户进行精细化运营，提升客户的价值认同与专属体验，促进客户价值增长。打通微信生态圈，增加APP外放能力，建设系统集群。通过资讯分享、积分、权益、卡券、直播等活动，持续提升客户粘性。

　　构建全方位综合智能运营平台

　　运营平台作为统一的数据传输接口，可对接多系统业务数据，支持统一登录；同时承载前端系统功能和资源配置，实现前后端逻辑隔离。

　　1、产品货架：接收上游产品系统发布产品数据，管理对客APP的产品展示信息，支撑对客APP的产品运营能力。

　　2、广告banner营销：管理对客APP内所有营销图片及跳转链接，满足不同场景下的营销运营需求。

　　3、消息公告管理：首页弹窗、公告栏、消息盒子、PUSH推送等多种触客手段，提升APP运营客户效果。

　　4、双录管理：支持角色、业务变量、图片/地址/时间水印等个性化配置。根据业务流程配置节点，同时根据需求配置全局质检规则。业务流程灵活配置，即配即用，缩短新场景上线周期，提升工作效率。

　　5、业务管理：支持对前端业务的各项管理能力，包括银行卡绑卡、银行图标管理；支持对IOS及安卓系统各版本的对客APP上下架管理；支持财富网点基本信息及地理位置配置。

　　6、系统管理：支持权限配置、操作日志、跑批任务等，保障系统权限规范及安全能力。

　　7、数据埋点：通过数据埋点跟踪用户在各环节的行为数据，结合自研UBS全行业用户数据分析系统，提供实时的多维度分析。通过看板、图表、数据等多种形式展现，帮助信托机构快速定位问题，制定合适的营销策略，促进精准运营与产品更新迭代，提升整体营销业绩。

　　作为领先的对话式AI技术解决方案提供商，中关村科金在信托行业数字化转型拥有深厚的积淀，先后服务五矿信托、华润信托、中铁信托、厦门国际信托、建信信托等30余家信托机构。中关村科金将持续打磨产品技术实力，打造应用场景更丰富的对话式AI产品，为企业提供更高效完备的营销服一体化综合解决方案，促进信托机构业务发展。

　　（供稿：财富&保险事业部）