凝心聚力共奋斗 同心同行绽芳华

　　花开花落，云卷云舒，一支优秀的团队，注定是一道风景。她们英姿飒爽、斗志昂扬、攻坚克难、永往直前，她们始终围绕公司“客户为本、员工为根、服务为上、创新为魂、奋斗为荣”的核心价值观，坚持“联通好服务用心为客户”的服务宗旨，有效解决问题，提升客户满意度，进一步提升客户服务感知，她们就是遵义联通客户服务部投诉运营团队。

　　初心凝聚人心，使命汇聚力量。投诉处理话务工作人员的定位是为客户解决问题的专家，一部耳机、两台电脑就是她们每天工作的工具和平台，每天接打上百个电话，她们用温柔的声音抚平投诉用户的不满与焦虑，她们用严谨、细致的作风，一丝不苟的工作态度，打动每一位投诉用户的心。所有的一切都是为了解决客户的问题，用实际行动践行“人民邮电为人民”的初心和使命。为满足客户需求，她们不断学习，提高投诉处理技巧。她们推行情景模拟培训，从处理成功的案例中总结经验，从处理失败的案例中吸取教训，努力提升自己。她们深知练就过硬本领，才能把初心落在行动上、把使命担在肩膀上。
　　专业铸就品质，满意赢得口碑。投诉处理工作的重要性不言而喻，是与用户接触的重要触点之一，她们不仅是一个聆听者，还是一个行动者，面对用户的负面抱怨，她们都会尽快调整情绪，始终传递积极的声音，用专业的服务帮助客户解决问题。以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，解客户之所需，为客户创造价值，做客户的坚强后盾，这是她们的职责所在，也是她们的担当所在。她们始终在客户遇到问题与疑惑时，及时快速为客户排忧，一条条信息，一次次通话......点滴的温暖，无不展现着她们敬业笃行、客户为本、服务为上的精神理念。
　　荧荧之光，终会成璀璨星河。她们就是这样的一群人，在那些默默无闻的日子里，用心用情用力解决客户急难愁盼的问题，在平凡的工作中书写动人的故事，在平凡的岗位上开出最绚烂的花。