数据为基、旅程引领——神策 2023 数据驱动大会在京召开

　　近日，由广州互联网协会主办的“2023广州互联网+新经济峰会”于湾区之心广州南沙落下帷幕。近百位政府领导、数字经济领域行业专家，以及来自国内领先数字科技企业的领袖等重磅嘉宾齐聚一堂，携手共话大湾区数字产业的发展，解读数字经济政策动向，为从业者把脉数字经济行业发展的现状和未来。
　　本次峰会公布了“2023广州市数字经济优秀案例”评选结果，由睿帆科技搭建的“南沙政数局全域大数据中心”和“广东省‘两客一危一重货’重点车辆智能监控预警融合平台”两个案例凭借突出的创新性、先进性和行业示范性成功入选。
　　搭建全域大数据中心，推动数字政府建设
　　睿帆科技依托自主研发的Baymax大数据科学平台、雪球数据库、InfoMover实时采集同步三大PB级核心产品，为南沙政数局整合全域信息资源，搭建了一个覆盖“汇、管、用、运”数据全生命过程全域管理的全域数据中心。
　　项目包含了1个中心（全域数据资源中心）、1个门户（数据中心门户）、6个服务系统（数据汇聚服务系统、数据共享服务系统、大数据融合分析服务系统、数据综合管理系统、数据治理服务系统数据运行监控系统），最终实现汇聚区域政务数据、推动政务数据共享、最大化发挥政务数据价值。
　　车辆监控预警平台为交通安全保驾护航
　　为了助力广东省应急厅对“两客一危一重货”（客运班车、客运包车、危险品运输车与重型货车）进行科学管控，降低交通事故的发生几率，营造和谐安全的社会环境，睿帆科技凭借自主研发的组合产品，基于广东省省情个性化搭建了“两客一危一重货”重点车辆智能监控预警融合平台。
　　通过风险预警评价数据提取、风险预警评价数据治理、风险预警评价数据融合、构建风险预警评价模型、风险预警评价模型计算与调度、风险评价模型分析报告和应用“6步走”建成该平台后，能够实现通过大数据的分析，对驾驶员不安全驾驶行为和车辆不安全状态进行实时预警，对风险进行提前管控，为有针对性的管理监控提供支撑和帮助，全面提升了广东省对此类车辆的管理水平。
　　实力使然睿帆科技屡获权威认可
　　作为PB级大数据领域的创新企业，睿帆科技凭借持之以恒的技术积累与实践创新，已入选Gartner《中国数据库管理系统市场指南》代表厂商、艾瑞咨询“数据中台产业链生态图谱”、艾媒咨询中国信创企业（基础软件）排行榜TOP50等众多权威报告与榜单。为各行业客户打造的项目成果也多次在广州市数字经济典型应用场景、数据智能最佳实践案例、银行数字化转型创新实践案例等评选中脱颖而出，充分体现了政府、行业权威机构和市场对睿帆数字化服务能力的肯定。
　　目前，睿帆科技凭借自主创新的数据智能全生命周期产品体系，已为政务、通信、交通、金融、公安、应急等多个行业的数百位客户输出大数据应用能力，助力实现数字化转型。
　　以数促实赋能数字经济发展
　　党的十八大以来，党中央高度重视发展数字经济，将其上升为国家战略。今年10月25日，国家数据局挂牌成立，标志着数字技术与实体经济的深度整合势在必行，数字经济发展将再次换挡加速。
　　数字化改革浪潮滚滚而来，大数据的更多场景化创新与价值创造，正在从智慧政务、智慧城市、智慧交通等各个领域不断涌现。依托数年的行业深耕与客户服务经验积累，以及与各合作伙伴、标准组织、高校院所等的深度链接，睿帆科技将持续不断地输出数据基础设施创新能力，释放行业新动能，赋能数字经济发展。10月27日，神策2023数据驱动大会在北京成功举办。
　　本届大会以“新旅程、新经营，决胜数字化”为主题，体验设计和信息架构领域的先行者与导师JimKalbach、神策数据创始人&CEO桑文锋、神策数据联合创始人&CTO曹犟、中国电信研究院研发云平台运营中心总监刘胜强、感性商业增长导师罗浩、智谱AICOO张帆、百家瞬联CEO王继平等来自各个行业的数据专家、企业领袖齐聚一堂，围绕数字化客户经营这一核心主题，展开深入探讨与交流。
　　大会现场，JimKalbach发表了《MappingExperiences》的主题演讲，为参会者分享他在客户体验与客户旅程领域的见解和思考；桑文锋详细阐述了企业如何以数据驱动为手段、以客户旅程为抓手，实现更好的数字化客户经营；曹犟正式介绍了神策数据赋能企业数字化客户经营的三大引擎。在数字化领导者圆桌对话环节，各位嘉宾从不同视角、基于不同企业的数字化实践展开分享。
　　“3点4步”直击客户体验可视化
　　“你必须从客户体验出发，技术为之服务，而非相反。”

　　JimKalbach表示，在我们试图理解“体验”时，要明确三点：第一，体验是整体的，体验考虑了很多变量，包括行动、思考、感受、时间、方式和地点等。第二，体验是个性化的，也就是说，当我们谈论体验时没有绝对的标准，体验存在于体验者的心中。第三，体验是情境化的。正是因为体验的这三个特征，导致企业理解客户体验变得困难，尤其是对于那些拥有多角色的企业来说，需要通过客户旅程编排统一理解客户体验——以一种整体性、个性化和情境化的方式实现客户体验可视化。
　　同时，JimKalbach强调，客户旅程地图的本质在于将客户的认知、体验与企业的业务和目标对齐，以实现双方的价值交换。企业应该从客户体验出发，思考我们的解决方案如何融入客户的世界，即价值对齐——外部世界（客户的世界、体验）与内部世界（企业、组织）的对齐。
　　要真正做到客户为中心，企业必须找到深入理解客户体验的方法和路径。在演讲中，JimKalbach详细阐述了客户旅程的绘制流程，包括启动、调研、解释、一致四个环节：启动，确保客户体验与企业是相关的。企业通过明确谁的体验、哪些体验、有哪些体验元素等问题定义体验绘制工作；调研，基于对真实世界的有效观察，从定性研究开始，确保客户体验的真实性和有效性。比如通过面对面或远程的方式与客户进行交互，以便了解客户体验，并从中提炼出关键点、亮点和重要时刻；解释，客户旅程地图通常包括时间轴、行动、思考和情感，这背后源自于客户体验是整体的，是由很多不同的变量构成的。企业需要识别最重要的变量并尝试绘制，以实现可视化；一致，企业必须与客户互动并理解客户体验，才能使客户旅程地图具有可操作性。
　　客户旅程编排是企业数字化关键
　　数据为基，旅程引领，桑文锋的演讲围绕数字化经营新时代的客户旅程编排展开。

　　首先，他基于对商业模式的思考，总结了企业面临的三个主要任务——价值创造、客户经营和效率提升。他表示，基于数据驱动这一核心认知，神策数据已经完成了经营理念从“重构数据根基”到“打造数据闭环”，再到“编排客户旅程”的升级。
　　从互联网时代到数字化时代，从流量红利到触点红利，企业的经营需求也从深度的「用户行为分析」转变到「个性化、全渠道一致的客户体验」。对此，桑文锋详细阐述了客户旅程编排这一概念，他认为，客户旅程编排能够帮助企业实现客户全生命周期交互的体验管理。
　　值得强调的是，客户旅程从客户体验出发，关注客户需求、感受和满意度，相比较业务流程从公司内部视角出发，关注效率、成本控制和一致性，更能匹配数字化时代企业在客户经营场景中的迫切需求。
　　随后，桑文锋分享了客户旅程编排的五个阶段，分别是绘制（Map）、埋点（Track）、分析（Analyze）、编排（Orchestrate）、优化（Optimize），并通过金融、零售、泛互联网三大行业的业务实践，进一步解读MTAOO方法论对企业数字化客户经营的价值所在，围绕客户旅程编排，桑文锋概述了神策数据最新产品全景图，包括客户数据引擎、客户旅程分析引擎、客户旅程优化引擎，分别对应神策数界平台、神策分析、神策智能运营核心产品。
　　与此同时，桑文锋重磅发布了神策数据《2023客户旅程编排（CJO）应用指南》，为企业数字化转型过程中重塑客户体验、挖掘增量机会、节省长期投入等提供科学有效的方法论指导。
　　神策三大引擎产品战略全面升级
　　延续桑文锋对客户旅程编排的讲解，曹犟从“MTAOO方法论和三大引擎”系统阐述了神策最新产品战略。

　　曹犟认为，MTAOO方法论中，绘制（Map）是一个业务动作，埋点（Track）、分析（Analyze）、编排（Orchestrate）、优化（Optimize）是数字化客户经营真正落地的核心环节，需要强大的数字化引擎做支撑。
　　企业可以通过客户数据引擎（CDP）构建数据根基，为旅程的分析洞察和编排优化提供强大的数据底座；分析环节，应用客户旅程分析引擎（CJA），从用户行为到经营分析洞察，让客户旅程可见、可追踪；编排和优化环节，通过客户旅程优化引擎（JOE）实现不同客群的个性化旅程互动和牵引，并实时反馈结果，不断优化客户体验，推动客户价值跃迁。
　　曹犟详细介绍了客户数据引擎、客户旅程分析引擎、客户旅程编排引擎的核心能力。他表示：
　　客户数据引擎以自助式（Self-Serve）、敏捷性（Agility）和开放性（OpenAPI）为核心优势，包含数据集成、建模、加工、服务四大能力层，更好地支撑客户旅程分析与编排的多种数据应用场景，更好地激发数据的价值。
　　客户旅程分析引擎能够从链接力、绘制力、扩展力三大方面全面提升企业的自管理能力、调度能力和不同层级的API输出能力。客户旅程优化引擎以受众服务和旅程编排为核心，A/B测试能力加持，携手生态合作伙伴，共同为企业实现营销触点打通、营销内容建设、营销应用赋能加码助力。
　　除此之外，曹犟也进一步分享了神策数据企业级软件工程化的相关实践。他提到，神策数据现已全面支持主流国产信创平台，并通过持续扩展边界，支撑企业客户的个性化场景需求。
　　AIGC赋能企业数字化客户运营也是神策数据当前发展的重要方向之一，曹犟在大会现场演示了神策数据智能分析助手小数点指标查询和配置的一系列操作，他讲到，神策数据已经将AI能力嵌入数据分析、用户运营、策略编排等场景，欢迎各位企业客户踊跃探索！
　　圆桌论坛环节，神策数据品牌事业部总经理刘洋、线性资本董事总经理郑灿、前波士顿咨询董事合伙人&中国知识开源计划首席布道师陈果与桑文锋围绕科技创新、营销科技、业务效率提升、AI大模型等话题展开了观点对话，各位嘉宾从不同领域，结合各自经验，为企业数字化经营等带来了丰富和延展。