“全面优质服务不仅是工作,更是一门艺术,一门需要全心投入、用心付出的艺术”,武汉联通营业员李婷如是说。
营业厅组织的一场端午节社区助老活动成为她终生难忘的服务经历。当天,活动现场一位阿姨急切地要咨询业务,李婷向阿姨了解情况时,对方却突然说家中有事,留下联系方式便匆忙离开。
随后李婷和阿姨电话沟通时,阿姨说家里有个病人,电话里也说不清楚,问她是否可以上门。李婷二话没说立即答应,表示忙完手头工作就去。
下班后,李婷来到阿姨家中,看见阿姨在一间10来个平方的公租房里照顾全身瘫痪的老伴,她顿时鼻头一酸。阿姨娓娓道来,自己老伴出车祸伤到了神经,现在生活没法自理,自己不能离开太长时间,儿女定居外地,工作也忙,到现在家中连宽带报装都没时间去办,平常也只能听听收音机,手机流量都留着和儿女微信视频......
听着阿姨乐观说着生活中的苦与乐,想起自己因意外去世的父亲,李婷的眼泪再也控制不住。她主动对阿姨说:“您不方便出门,明天我就带电脑过来,您的宽带报装,我在您家就可以办好了”。阿姨激动地拉着她的手,久久不愿松开。
作为联通一名普通营业员,李婷用自己的言行证明了“客户在我心中”的誓言。