联通好服务 用心为客户——广东联通投诉处理员罗新群

　　#联通好服务 用心为客户#广东联通投诉处理员罗新群承诺：以“处理快，解决快，不反复”为标准，以解决问题为服务初心，压实每一宗投诉工单的闭环解决，全心全意为客户服务。

　　罗新群是一名广东联通投诉处理专员，2012入加入客服队伍，2022年从服务经理转为投诉处理专员，她始终秉承着“以客户为中心”的服务理念扎根群众一线，凭借扎实的业务功底，温暖的语言，细心、耐心、真诚地对待每一位用户，用自己专业的业务水平和优质的服务赢得了客户的认可和信赖。

　　“客户为本，服务为上”，是根植于心的工作态度。
　　投诉处理专员罗新群，把“真干、速办、不怠慢、不推诿”列为履职尽责的座右铭。在日常处理投诉中，始终坚持做到自己承包的工单“日清日结”，经常加班帮助其他同事处理疑难工单，她常常开玩笑说：“我加班处理一件投诉，可能为客户解决了一件烦心事，我多一分快乐，客户少一分烦恼，是一件双赢的事。”一句简单的话，道出的是温暖于他人的工作态度。

　　“温暖于心的行动”，是践行服务初心的榜样力量。

　　有一次，客户黄女士向10010求助，称自已漫游在外省，家中独居老人的副卡已两天无法接通，想查看号码使用状态是否正常。电话那头客户已着急得哽咽起来，罗新群一边安抚客户，一边思考寻找能帮用户解决的办法。她查看到客户号码状态正常，且有融合宽带，在确认老人所处位置是宽带安装地址后，罗新群迅速协调负责片区的智家工程师上门帮忙查看。当天下午，智家工程师上门服务，发现是老人误将手机设置成飞行模式，导致手机无法接通，在帮老人重新设置后，立即联系了黄女士报平安。客户黄女士对罗新群以及智家工程师的协助十分感激，表示会永远支持联通。一句的感谢，让罗新群内心充满了喜悦，她说“您的认可，就是我前行的方向和动力！”

　　“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动开展以来，在广东联通，涌现出这样一些默默无闻、工作出色的标杆人物。他们真诚善良、不畏艰难，他们勇于奉献、不言辛苦，他们尽职尽责、从不抱怨.....他们以平凡致不凡，让我们看到了践行“人民邮电为人民”服务初心的联通标兵。

　　广东联通让高品质服务成为根植于员工内心的文化修养，无须提醒的行为自觉。好网络、好产品、好服务共同锻造好口碑！联通好服务，用心为客户！