开滦医疗集团党委 加强“五强五促”建设 提升为民服务质量

　　近年来，开滦医疗集团各级党组织和广大共产党员围绕“一切为了人民健康”的核心价值理念，深入开展“五强五促”党支部工作机制建设。以“提升医疗服务质量”创先争优活动为主线，从患者“最需要”的问题入手，不断创新服务内涵，拓宽服务渠道，着力为患者提供优质、高效、便民、惠民医疗服务。
　　自开滦集团“五强五促”党支部工作机制实施以来，开滦开滦医疗集团党委立足自身实际，坚持问题导向，把“五强五促”党支部工作机制建设作为破解影响和制约医院改革发展的切入点、着力点，就如何把党的领导深度融入医院治理的全过程、全环节、全领域，谋思路，想点子，出妙招，以党建“强身健体”领航院建持续进步，通过强心、壮骨、续血三招，全力推进“五强五促”党支部工作机制落地见效。
　　近段时间以来，开滦医疗集团党委号召广大医务工作者认真对照《河北省医务人员医德考评实施细则（试行）》规定的七个方面的标准，对照白求恩、华益慰、王振义、谭秀玲等英模人物的先进事迹，对照“争当白求恩式医药卫生工作者”的标准，加强自身修养；以总支、支部为单位，组织广大医务人员进行了医德教育讲座、医德医风考试，进一步提高了为人民健康、为患者服务的职业道德水平；集团所属各单位还不定期组织全体医务人员进行医学业务理论考试和医疗技术比武，鼓励医务人员潜心学习钻研医学理论，不断提高医学专业技术水平，为更好地满足人民群众的健康和就医需求提供技术支撑。
　　医疗集团党委结合医疗卫生行业特点，以“五强五促”党支部工作机制建设工作为主线，广泛开展了“三好一满意”活动、集团公司“三星级文明单位创建”活动、党员公开承诺和挂牌上岗活动，号召全体党员把党员身份亮出来，在岗期间必须配戴标识上岗；同时，在每个病房走廊，都悬挂科室分级护理服务项目，每张病床床尾悬挂责任护士为病人制定的个性化护理服务项目，便于接受患者及家属监督；门诊各医疗服务窗口提出与群众切身利益相关的服务承诺，用制度保证履行承诺，主动接受社会监督，不断擦亮窗口服务品牌，努力做到让患者满意。在全院形成了创建“优质服务窗口”，争当“优质服务明星”的比学赶超氛围。此外，医疗集团党委还充分利用院内公开的载体，通过院务公开栏、宣传橱窗、LED屏、触摸屏、内外网等各种形式，向患者公开医疗服务标准、各种医疗费用、便民服务措施、承诺的服务项目、行风建设规定等各种医疗信息，保证患者明白就医。
　　他们创新服务内涵，坚持为病人提供全方位的便捷服务。一方面就医环境明显改善。开滦医疗集团总医院投资几千万元进行门诊和病房楼的装修改造，给患者营造了清洁、舒适、温馨、便捷的就医环境；门诊楼投入了电子叫号系统，实现了秩序就医，做到一医一患服务，为患者提供良好的候诊环境；门诊导医实行24小时全程导诊服务，对无家属陪伴及年老、重病患者来院就诊，开通绿色通道，由门诊导医帮助患者挂号、缴费、取药，全程陪护患者做各项检查，需住院的病人办理住院手续直至送到病房，义务为外地就诊病人邮寄化验单、报告单，受到广大患者好评；门诊就诊病人使用“一卡通”，门诊二楼新增了收费窗口，大大节省了病人等候缴费时间，方便患者就医；免费为空腹验血的门诊患者和健康体检人员提供早餐；另一方面，为了减轻广大农民患者就医的经济负担，他们每日为农村合作医疗住院患者提供10元伙食补贴；同时，让优质护理服务遍及医疗集团的每一个角落。自今年初“优质护理服务示范工程”开展以来，护士的工作岗位由护士站变更到病房，确保护理人员有更多的时间照顾病人，除了帮助家属为病人提供生活护理以外，还全面了解患者的疾病、心理情况，制定出有针对性的专科护理计划，为患者提供从入院到出院包括健康宣教、观察病情等全程护理服务。全方位的护理服务加强了病人与护士之间的沟通，让患者时时感到服务的温馨，有利于病人更好的接受治疗，尽快康复。此外，有条件的病区还为病人设置“病人活动室”，报刊栏和卫生科普读物，帮助患者愉悦心情，对治疗疾病起到事半功倍的效果。
　　（通讯员 崔小建）