建设“金牌”服务窗口，打造世界一流市场服务能力的成果成效

　　客服中心党总支始终坚持党的全面领导，充分利用“三会一课”、主题党日、形势任务教育等方式，强化广大党员宗旨意识、服务意识，推动优质党建服务品牌创建，以高质量党建引领保障客户服务质效显著提升。
　　一、政治建设走深走实
　　2023年客服中心党总支及基层党支部累计召开党员大会24次，专题党课14次，主题党日活动24次，组织领导班子围绕客服体系建设开展专题学习研讨7期次，全面推动“党建+优质服务”工程实施，深化“强创新、提质效、建一流”党建品牌创建、“旗帜领航争先进位”党建示范活动，不断提高党员思想政治素质、增强党性修养，强化党员政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。
　　二、客户服务指标向好
　　2023年，特高压工程按计划完成北京东扩、乌昌站、析木变、乌北扩等7站39间隔建设，产品安装一次耐压通过率100%。按计划完成榕城扩、胜利扩产品安装工作；GIS、GCB、GW新安装投运4036间隔（台/组）；常规、超特高压产品安装一次耐压通过率分别为99.9%、99.5%；累计发起重大紧急抢修事件36起，处置完成率100%；累计完成904项三包服务维修项目处置，应急抢修服务及时率100%，一次成功率99.9%，物资发运及时率96.1%；圆满完成全国两会、博鳌亚洲论坛、成都大运会、杭州亚运会、亚残运会等22次专项保电任务，累计收到用户感谢信函77封，客户服务满意度99.1，未发生市场用户投诉及负面影响事件。
　　三、市场美誉持续提升
　　推广实施“两网”地市局负责人工作机制（“河长制”），建立覆盖全国333个地市级用户的联系网络，累计开展947次用户回访，跟踪典型问题486项，已消除问题风险403项，总体风险消除率为82.92%，“营销-客服-技术”协同联动工作格局进一步完善。强化配网单位客户服务管理模式，实现事件实时反馈、督办闭环处置，实行周通报、月度评价机制，配电网客户服务水平进一步提升。
　　四、服务质效全面升级
　　按照集团“党建+优质服务”工程实施方案要求，各产业单位以完善客户服务提升市场美誉度、创新客户服务模式提高服务水平、强化现场管理确保产品高质量交付投运、快速响应保障电网设备安全稳定运行为重点，组织优秀党员、党员服务队在项目现场积极开展“党建+”、结对创先、质量巡视等活动，全面深化一体化客户服务信息平台建设，积极推动解决客户诉求反馈，实现客户服务“首问负责、一口对外、限时办结、闭环管理”，客户服务诉求反馈处置率达到100%，切实将党的政治优势、组织优势转化为提升客户服务质效的发展优势。
　　五、重点工程续创佳绩
　　客服中心始终坚守对特高压工程的敬畏之心，强化管控模式创新提升特高压工程建设质量，在榕城扩、胜利扩选聘各专业骨干人员组建特高压安装服务团队，并成立以党员领导干部牵头的党员突击队进行安装质量项目攻坚，开展现场预验收，梳理工程技术、工艺等特殊点等问题29条，建立过程问题闭环管理制度，着力补短板、强弱项，全面保障“服务零投诉、质量零缺陷”，实现榕城扩、胜利扩GIS设备一次投运成功。推进特高压工程建设的同时，客服中心党总支积极策划“学思想、强党性、重实践、建新功”主题党日活动，联合用户开展主题教育集中学习、技术经验交流、运维保障服务等活动，找准特高压标杆建设和用户需求的关键点，奋力将特高压榕城扩、胜利扩打造成为用户赞誉的一流特高压工程，为高质量、高标准推进2024年甘孜站、成都东站等特高压工程建设树下标杆典范。（平高集团有限公司 周迎福）