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在山西阳泉联通平定东升城市综合网格，有一位被赞誉为“网络守护者”的智家工程师——耿瑞强。他凭借对工作的热爱和不懈的努力，在提升服务效率和故障解决精准度方面展现出了卓越的才能。
耿瑞强深知，对用户的家庭网络情况了如指掌是高效解决问题的关键。因此，他用心记录，将所维护区域内2000多用户的户型、路由器安装位置以及线路状况一一储存在自己的“大脑用户数据库”中。这一做法使他在接到报障时，能够迅速判断出问题所在，极大地缩短了修复时间。
在耿瑞强看来，“了解用户家里户型、线路、网络情况，才能提供给用户更适合自己、更好的网络感知。”这种对工作的执着和热情，让他在面对各种复杂的网络问题时都能游刃有余。
有一次，一位石场老板因网络故障向他求助。由于石场地处偏远，光缆连接长达3公里，一旦出现故障，修复难度和时间都会大大增加。然而，耿瑞强凭借对石场光缆情况的熟悉，迅速判断出故障原因，并在第一时间赶赴现场，成功找到了断点并完成了光缆的安全连接。
类似的情况还有很多。无论是用户急需上网课，还是老人电视遥控器故障，耿瑞强总能迅速准确地判断问题所在，并用心为用户提供最满意的服务。他曾为一个急需使用宽带的家庭解决故障，让孩子的网课得以顺利进行；也曾为一个腿脚不便的老人购买电视遥控器，解决了老人的燃眉之急。
耿瑞强以百倍细心和用心的服务态度，赢得了用户的广泛赞誉。他凭借过硬的技术和严格的要求，不断鞭策自己，完成自己作为优秀智家工程的蜕变。
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