用心服务树品牌、客户至上促发展

　　占云，马鞍山市园桥路营业厅店长，12年的联通工作经历，从最初的前台营业员、到后来的值班长、店长岗位，工作岗位在变化，不变的是为联通客户提供贴心服务的工作态度。2011年工作至今荣获安徽联通“营销标兵”“好员工”称号，马鞍山联通“优秀员工”、“好员工”称号。

　　园桥路营业厅是2024年1月新建营业厅，面对新开厅客户市场资源匮乏、新招营业人员业务能力较弱等诸多困难，占云坚持“只为成功找方法”的工作信念，坚持以服务至上为营业厅建厅核心理念，推动营业厅快速走上经营轨道。

　　在营业厅的组建运营中，深知“打铁还需自身硬”的道理，不断提升营业厅自身服务能力，紧抓营业厅团队的业务水平和服务能力提升，打造一支“以服务促发展”的队伍。通过带领团队在发展上找方法，同时用心提升营业厅服务水平，园桥路营业厅在一季度考核中获得专业线考核得分全市第二的好成绩。
　　面对竞争日益激烈，服务日益重要的市场环境，必须考虑怎样的服务才能让客户满意？运营商的服务工作就是从细节入手，以小见大，才能体现服务的无微不至，才能让客户有归属感。一个小问候、一个小提示、一条短信、一个电话都能使客户惊喜地发现，联通的百倍用心服务时刻在他的身边，提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满足客户的通信业务需求，细节产生差异，差异创造优势。用真诚、耐心和细节提升客户感知。“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细”。整洁优雅的营业厅环境、亲切温馨的营业人员、礼貌周到的装维工程师、统一规范的企业标识、优质全面的服务工作，带给客户良好的感受，进而产生客户的信赖和认同。
　　占云用心做好服务，打造营业厅的客户服务半径，落实上级部门提出服务促产能的要求，在为家庭客户提供全方位的网络服务解决方案的过程中，她与智家工程师不管客户家有多远，坚决做到上门帮助客户测速，依据客户户型情况提供网络优化解决方案，通过全家通信费算账、FTTR千兆网络搭载产品的推荐，为客户提供提速降费、提升客户生活质量的服务。
　　在建厅半年时间内，打造了以园桥路营业厅为中心的周边小区、聚类市场服务圈，树立“我的百倍用心换您十分满意”的联通营业厅服务形象。