中石化朔州石油：精准施策，推动管理服务双提升

　　今年以来，中石化朔州石油坚持“以客户为中心”的理念，扎实开展“百日攻坚”专项行动，大力实施精准营销，推动管理服务双提升。
　　强化宣传营销落地。该公司定期组织专题研讨会，明确任务指标，提升全员参与积极性，确保站长有方向、员工晓目标，压实攻坚责任。做实序日营销，优化营销措施，不断调整站点考核激励政策，以提升“服务度”和扩大“品牌力”为抓手，鼓励员工开口营销，实现各项营销活动“掷地有声”。员工们主动通过客户群、朋友圈宣传优惠活动，积极借助“建行满减券”等第三方资源的投入，扩大汽油客户的引流。同时，把握县区暑期旅游热潮，做好“爱跑节”营销，实现油品和易捷商品互促，提高客户进站率。
　　聚焦客户服务走访。坚持提升站点客户网格化管理能力，组织加能站梳理客户档案，定期问询客户需求，同时针对各站点地理位置、周边市场情况，县公司管理团队带头认真开展客户走访活动，进一步增强全员客户开发意识，有效提升市场份额。以矿企周边站、农耕周边站为中心，做好小额配送业务，县公司、站点提前谋划、统筹安排，根据同期历史数据精准研判，灵活应用“一户一策”，同客户勤沟通常联系，动态调整营销策略，对加能站实行满库存运行，保障用油稳定。同时，做好固定车队服务，及时提供道路信息、天气状况、油品活动等，依托司机之家开展“司机送餐”暖心活动，以实际行动为货车司机办实事、办好事。
　　狠抓现场服务提升。各县区公司管理团队严格按照“两去、一听、一看”加大对站点的督导力度，形成日跟进、周通报机制，确保问题的整改到位。持续夯实零售竞赛比武，基层一线定期召开分析及现场指导会，“手把手指导”“一对一谈心”解决员工营销措施缺乏、工作浮于表面的问题，同时扎扎实实开展线上答题和实操演练等活动，补齐员工业务技能短板。各站点在员工间开展优质服务评选小竞赛，将现场服务情况有效纳入二次考核，员工上岗保持仪容仪表整洁，用规范的“加油六步法”向顾客提供热情服务，形成“比先进，做先进”的良好氛围。此外，针对夏季高温因站制宜设置多项免费贴心便民服务项目、增值服务项目，满足顾客差异化需求，提升客户满意度。