总有一种坚守，温暖我们心河

#联通好服务 用心为客户#山西运城联通客户服务部投诉处理员李冰艳,她不因自己多年停留在一个平凡的岗位上而失落,相反,在她入职以来,总是默默坚守,认真对待自己的工作,以专业的能力赢得客户的好评,获得市级“投诉处理能手”、“先进工作者”等荣誉称号。

又到一年团圆时,2023年的中秋恰逢与国庆双节喜相连,满满的8天小长假,让不少人归心似箭,准备尽情享受这一家人团聚的美好时刻。然而,对于数以万计的联通人来说,这个小长假,却意味着他们将把对亲人的思念和与家人的团聚用另一种方式来陪伴,默默的在背后为更多人的走亲访友,阖家团圆保驾护航。在这其中当然也包括李冰艳,是一位每逢过节都会主动要求坚守岗位的联通人。在周围同事的印象中,李冰艳已经连续多个国庆节放弃休息时间,依然坚守在服务一线,承担着解决客户问题的重任。今年的“双节”期间,李冰艳依然在岗,她与同一战线的联通人一起放弃了与家人团聚的机会,只因满载着爱心和肩负的责任,把对家人的思念,一笔一划端正的写在服务一线,写在平凡但不松懈的工作岗位上。在整个节日期间,李冰艳能够在工作中以身作则,遵守班组纪律,用心做好客户服务工作,时刻将安全生产放在首位,为大家能度过一个美好的节日,默默发光。

10月1日,是双节小长假的第3天,李冰艳一如既往的准时到岗,在和其他值守的同事们开完早班会后便开始了各自区域内相关的工作。

“倾听、确认、解决、处理”是投诉处理人员对工作的基本要求。派单接单、盯单响应,限时解决,每一个环节都需要在规定的时间内完成,才能确保客户问题及时解决,尤其是在这恰逢双节小长假的特殊日子,各地流动人员居多,南来北往频繁,李冰艳作为投诉处理问题的现场管理,深知这一点,班会上多次强调依然要把接到工单后及时联系客户作为投诉处理工作的第一动作要领来执行,温馨安抚客户情绪,由相关人员核实,需客户经理上门沟通的,则会在第一时间联系客户经理,督促问题及时解决,让客户真实感受到诚信满满的联通速度。

就在当天下午,李冰艳接到了一位客户的来电,客户反映他的联通号码不定时会接到骚扰电话,对其本人的生活带来了一定的影响。李冰艳详细了解具体情况后,温情提示客户,对于这类骚扰或者电信诈骗电话,可以在手机上安装“国家反诈中心”APP,或者将号码设为黑名单,但这位客户坚称我使用的是你们联通的号码,就应该由你们联通来解决。李冰艳一边安抚客户情绪,一边与客户约好时间,利用下班时间上门为客户处理,在客户家里,李冰艳与客户面对面沟通,面对客户的种种疑问,耐心解释,也教会了客户一些不太熟悉的手机应用功能,得到了客户及家人的认可。

在整个双节期间,李冰艳对于用户的投诉定位,问题处理,业务查询等环节始终保持着高效的零错误状态,以完善的工作标准、严格的自我要求,无缝的互联互通,持续提升为用户解决问题的核心能力。

总有一种力量,让人热泪盈眶;总有一种坚守,温暖我们心河。公司领导在节日期间心系一线值守员工冷暖,对大家恪尽职守、坚守岗位的奉献精神给予了充分肯定,同时强调加强节日值班职守和通信保障的同时要注意劳逸结合,合理安排工作休息时间。当面对公司领导的节日慰问时,李冰艳代表投诉班组全体人员当即表示:“因为投诉处理工作的特殊性,虽然我们很多同事在节假日期间不能陪伴在家人身边,更不能和家人一起出去共赏人文地理,但我们依然能够感受到来自家人的温暖,请领导放心,我们每一个人将全力以赴做好中秋国庆假期客户投诉处理服务工作,为运城联通高质量发展贡献力量。”

爱心是一股清流,在滋润绿叶的同时烘托出鲜花的美;因为有爱,才使得人与人之间的距离变得是那么的融洽,让心与心之间产生无限的温暖。作为服务之星的李冰艳,她以实际行动把对广大客户的爱实践为暖心代言热线服务承诺,她以满腔热情坚守工作岗位,用实际行动践行着“联通好服务 用心为客户”的窗口服务为民承诺。运城联通将始终秉承“人民邮电为人民”的精神,深入开展“我为群众办实事”实践活动,用央企责任担当,让雷锋精神传承,以实际行动打造近悦远来服务好口碑!