京东肯特瑞三大能力交叉共振 满足客户多层次内容体验

　　深耕客户体验、关注用户行为的负债端管理策略成为财富管理行业的下一个重点。京东肯特瑞立足行业趋势，从客户多层次深度体验出发，以平台原创内容为基础，大力引入基金公司和银行理财公司的多媒体投研投教内容，对外建设内容生态，对内建设结构化和数字化的内容数据库，从客户视角全面打造数字化投研中心。

　　在京东金融App理财频道首页，已经有滚动实时热点和“财富投研中心” 页面入口。“财富投研中心”的核心页面包括最具时效性的“实时”频道，近期市场“热点”频道，较为专业的“宏观经济”与“热门赛道”频道，适合理财初学者的“基金学堂”频道。“实时”频道具有一定特色，时效性上捕捉行情和事件热点，辅助投资者及时响应市场，但还是有鼓励基金长期投资调性，相比财经媒体和炒股APP的“7*24”小时功能，过滤掉很多对基金投资影响较小的信息，也相对深入。“热门赛道”频道里有“数字中国”“集成电路”“新能源”等细分赛道入口，都是密切跟踪国家宏观大势贴近高质量发展和中国式现代化的相关赛道。

　　据了解，京东肯特瑞基金之所以做到场景化满足多层次客户内容体验，主要原因为内容生态建设、财富科技赋能、线上数字化运营三大能力的交叉共振。京东肯特瑞认为，内容生态建设绝对不是简单的内容引入，前提是平台需要有自己的投研投教能力和调性，有内容主体的担当精神和主要观点，才可以以此为原点扩大生态半径。半径内，既有传统的公募基金公司和社区KOL，又有逐步进入内容生态的银行理财公司、证券公司和其他内容社区，比如新浪财经、韭圈儿等。

　　有了丰富的财富内容之后，内容治理才是考验科技能力的地方。依托京东科技，京东肯特瑞在长期服务客户的过程中积累了丰富的财富科技经验。既可以对多媒体内容进行结构化管理，又可以通过严谨的投研标签体系对内容进行分类管理，从而形成和传统KYP、KYC同等重要的智能内容——Know Your Information，即KYI，内容分发是财富客户内容体验的最后一公里，这就是线上平台的传统优势，把KYC和KYI相结合，从而精准满足基于场景的财富客户内容体验。之所以可以做到上述协同，也是公司投资研究部和基金产品部、财富研发部三位一体，被终端客户体验充分牵引拉齐的结果。

　　从基金公司进行京东金融财富号的私域流量运营开始，内容生态建设就有了雏形，只不过现在有了投资研究部代表平台观点的牵引，并通过财富科技能力建设内容数据库形成KYI，再和线上财富运营的传统优势KYC相结合，就形成了场景化、多层次、分周期客户内容体验的闭环，把财富平台负债端战略的内容策略具体落地。