专访大族控股集团CIO刘婷葵：如何打造集团级统一数字化平台，数据驱动企业经营？

近20年数字化建设，大族控股集团走过怎样的数字化之路？

5大核心业务，60多家下属企业，如何做到集团统一管理？

大族控股集团有限公司成立于1996年，是上市公司大族激光的控股母公司。员工18000多人，下属企业60多家。主营业务涉及高新装备制造、新能源产业、健康医疗、房地产开发、城市更新、酒店运营、物业管理等诸多领域，是多元化综合性商业集团。

为了应对集团业务快速发展，大族控股集团2005年开启数字化系统应用，通过近20年数字化建设，一步一个脚印，集团已打造覆盖所有子公司、所有业态、所有业务流程的统一数字化平台。

大族控股集团是如何做到的？它走过怎样的数字化建设之路？不同业态、不同国家的子公司如何统一标准又兼顾个性化需求？

本次我们有幸采访到大族控股集团CIO刘婷葵，真诚分享集团的数字化战略、数字化建设之路及数字化带来的效果，希望对行业、对数字化转型期的企业有所助益。

Q1：首先请您做个自我介绍，并介绍下大族控股集团？

我是大族控股集团的IT负责人刘婷葵。大族控股集团有限公司成立于1996年，是上市公司大族激光的控股母公司。员工18000多人，下属企业60多家。主营业务涉及高新装备制造、新能源产业、健康医疗、房地产开发、城市更新、酒店运营、物业管理等诸多领域，是多元化综合性商业集团。

Q2：贵司的数字化战略是什么？请介绍下贵司的数字化建设之路？

我们的数字化战略是跟着企业经营目标走的，通过“数字化”为业务赋能。

首先我们明确数字化建设的目标：实现人与人、人与事、事与事的连接，让管理层通过一张“地铁图”，实时了解公司运营情况。总结下来，我们公司的数字化建设大概分四个阶段：

第一阶段，财务系统，把公司的“钱”管好，把公司的“账”管好。

第二阶段，人事系统，释放更多人力价值敏捷高效的组织管理机制，提升组织效能，大概两个月时间，从总部到子公司，全面上线了人力资源、薪酬、考勤等人力资源管理模块。

第三阶段，OA系统、我家云物业服务系统、租赁管理系统等等。统一业务平台，PC端统一入口为OA，移动端统一入口为企业微信。

第四阶段，业务系统陆续上线后，我们意识到数字化建设也要做转型，因为业务系统并不互联互通、数据不通，缺乏智能化的数据分析工具。我们就着手建设统一的数字化平台，统一数据，统一标准；然后上线一套BI系统，实现智能化数据分析、自动化生成报表。现在公司的业务数据、年度考核等，都是基于我们的BI系统，更准确、更及时高效。

2019年左右我们上线的我家云物业服务系统，希望通过业务线上化、顶层统一服务标准、给业主提供移动物业，来提高客户体验和服务效率。当时选择金蝶我家云，主要看中金蝶平台的成熟性、开放性。事实证明我们的选择是正确的，我们的开发实施同事，可以快速业务适配，把业务系统快速复制上线。

Q3：贵司为什么一定做统一数字化平台？

2018年上线OA系统后，我们就确定后续一定要建设集团统一的数字化平台。因为分公司多、项目多，如果各自系统独立、数据孤岛，集团就不能第一时间掌控真实的经营情况。

建设统一平台的过程非常具有挑战性：首先，这个平台要有高度，要有全球化视野，国内公司、海外公司都能用，还要满足集团多个业态通用；第二，需要内部各个业务部门、职能部门的通力协作，也要外部供应商积极配合。

举个例子，我们做统一的合同管理系统。合同是公司比较核心的业务，无论收入、支出，“合同”是中间的重要环节。

做之前，不同分公司、不同业态各有各的合同版本，那我们第一步就要把合同模板统一，要召集各家公司的财务部、法务部、业务部门等，把负责合同评审的领导和关键人员召集到一起沟通开会；既要满足集团管控的统一性，也要满足不同业态的个性化需求……最后把十几个合同模板统一成一个合同模板，全公司通用。这样才能业务数据互通，实现集团统一管控、智能化数据分析。

Q4：除了统一的合同管理系统，是否有做其他的创新业务应用？

首先，我们从深圳地铁线路得到灵感，基于统一数字化平台在集团落地了一个“地铁图”的数字化管理方式。通过一个项目的“地铁图”，实时掌握项目的整体运营情况、时间节点和每个节点的细节。

比如我要采购一批电脑，从意向到招标、定标，到合同签订、付款、最后凭证生成。整个项目的流程线就是一张“地铁图”，通过一个节点就能展开背后过程，调取流程文件、过程文件、审批流等，都可以展示出来！整个项目的数据统计、生成报表，也非常方便。

另外，我们克服挑战，做了一套非常有成就感的城市更新业务系统。因为这块业务保密性强，市场上没有很成熟的产品；城市更新又是我们公司非常重要的一块业务，所以三年前我们团队就开始主动调研、根据业务一点点搭建。

正是因为此前三年的积累，克服各种困难和挑战，所以去年初集团高层希望上线一套城市更新系统时，我们才能在一年内三个项目同步顺利上线。

这套城市更新系统能帮助业务部门快速获得测算数据、掌握投资收益、全盘掌控项目进度等，比如旧改项目前期花了多少钱，业主有多少、签约多少，每一户补偿面积多少，项目建设要几年，投资/收益的结果如何；都可以通过系统快速测算得到结果，对业务部门帮助很大。

Q5：上线数字化系统后，带来哪些业务提升？

首先，数字化平台给公司内部主要带来三方面的提升：

第一，数据更及时、更准确。

以前人工搜集数据、做报表分析，时间上比较滞后，也不能确保数据准确性。上线数字化平台，首先数据能实时掌控，随时调取，智能数据分析，生动生成报表，真正让“数据”成为生产力；其次数据更准确，也能根据数据报表倒推业务的准确性！

第二，内部提效，释放员工工作量。

许多流程性、重复性的工作交给系统来做，比如统计、对账、数据分析等，既能大大节省员工工作量，把员工从繁重、耗费时间精力的工作中解放出来；同时企业内部运营效率提升，流程更高效，提升人效。

第三，数据驱动企业经营决策。

用数据驱动业务，数据成为新质生产力，肯定能节省公司经营成本。同时通过实时数据分析，随时掌握公司真实经营情况，为企业高层提供经营决策支撑。

外部，比如服务客户，通过高效、简洁、好用的移动端，让客户更简单、快捷地享受到服务，提升客户满意度。

像我们的物业收费，系统跟企微打通，业主关注公众号就能随时线上缴费、报事报修，不管业主家里灯坏了、水管坏了，都可以随时手机端报事报修。员工后台呢，报修工单就是一个抢单机制，我们也会做抢单考核，更高效解决客户问题；管家也能通过企微一键催缴，直接触达业主微信，提升项目收缴率。

同时，我们的数字化平台对接了供应商系统，让供应商协作更高效。比如一个项目采购新材料，采购部门肯定要寻找一批供应商来竞标，那以前供应商的入库资料，包括营业执照、税务资料等非常多资料都由我们员工来录入；对接供应商系统后，这部分工作都由供应商自己来填录，采购部门来审核——这样就大大提升招标效率，得到一个双赢的结果。

另外像建设业务，跟施工单位、监理单位的衔接，包括数字化验房、移动质检等，都是通过我们的统一数字化平台下发任务给供应商、合作单位，在我们的系统完成，效率提升是非常明显的。

未来希望大族控股集团与金蝶我家云在创新业务系统、业务深度应用等方面强化合作，形成数字化势能，赋能企业高质量发展。