居民消费需求的转型升级和消费模式的转变创新,既是“十四五”时期经济发展的重要驱动力,也是推动城市发展和产业升级的重要机遇。商业模式转型、产业转型的根本是人们消费方式的转型。当前,人们越来越多地愿意为文创、体验感、休闲文化买单,企业则要加大科技研发、打造独特竞争力方面的持续投入,实体商业也要实现从零售为主向休闲、文化、体验、娱乐为主的转型。
消费原则变化,推动商业模式转向文创、创意
过去,大家收入水平很低,消费注重性价比。现在大家的消费理念发生了变化,要求性价比的同时,消费能否带来更好、更有趣的生活,成为更多人的关注点。消费原则的根本性变化,导致消费者需要的产品也随之变化。比如,很多有趣的文创品、手办,这些产品看似没有什么用,但是却很可爱,很好看。另外,一些有功能性的商品,包装也变得好看了。
消费原则的变化也催生了网红商业的兴起。网红商业模式里面重要的一点就是突出文创元素,例如盲盒。很多人买盲盒的原因不仅是因为拆盲盒有意思,更重要的一点是盲盒产品具有文创性。
“云消费”时代,“创意”成为商业核心竞争力
商业模式的转型、产业的转型也与“云消费”时代技术的变化、交易方式的变化密切相关。20世纪九十年代前,大企业主导了整个产业,中小商家很难生存。但是当我们进入了“云消费”时代,有些东西就发生了根本性变化。现在,只要你的产品有特点,在网上就会获得消费者的追捧和欢迎,并且可以直面所有的消费者进行销售,大大减少了运营成本。
在这种变化下,商家的竞争发生了变化。现在的企业竞争倒逼传统制造业必须从过去追求所谓的“性价比”,转型为要追求产品拥有独特的价值。独特的价值体现在两个方面:一是科技的创新;二是独特的文创。但我们也要注意,“云消费”时代信息传递速度加快,可以让一个产品、一个品牌一夜之间爆红、热销、脱销。在这个时候,企业也需要冷静,要认清消费者购买商品之后,商品是否仍然具备他们所喜爱的特质。如果某种“爆款”在消费者尝鲜后口碑不佳,那么消费者就不会再次购买。也就是说,没有忠诚的客户,网红产品红得快,垮得也快。此外,网红企业还需要考虑如何维持发展的投入。这需要在文创、科技研发、打造独特竞争力上持续投入。
实体商业复兴,需转型为“卖生活方式”
互联网的发展带来了新业态的发展,为消费者和企业之间搭建桥梁的新型营销机构也在快速发展。
那么实体零售商是不是全面开展数字化就完成了根本的转型?我认为这个观念是错误的。我们看到很多的实体零售商做了大量的互联网的技术和数字化改造,但业绩并没有根本提升,原因就是它的业态对消费者的价值趋向于零。应该注意到,现在消费者走出家门并不是有目的地购物,而是寻找新奇好玩的体验,在随意的逛街中,找到寻店、淘宝的乐趣。所以实体商业面临的一个根本的转型,就是要从过去的卖商品为主,转型为卖生活方式,整合更多新奇好玩的体验为主。
建设全国统一大市场,带动经济跨越式提升
商品消费和服务消费的比重在发生着变化。比如,北京现在服务消费的比例增长速度远远超过商品消费。服务消费包括家庭服务、生活服务。随着私家车数量增多,在城市中修车养车的服务也越来越多,如果有能提供一站式解决方案的标准化修车养车门店的话,这个店一定会被消费者认同。
建设全国统一大市场,第一要解决地方保护主义,第二要加强全国统一的管理标准。文创时代对于知识产权的保护越来越重视。如果破坏知识产权的产品大量出现,大家就没有独创的意愿了,这就很难使我们的产品迈上新的台阶。统一大市场对于全国统一的知识产权保护体系、防假货体系、食品安全卫生保护体系,以及出现纠纷之后统一的判罚标准、企业跨地域投资、资源流动、准入门槛都是一个有力的支持,经济发展也会在统一大市场推动下更加平衡。
进入高质量发展新阶段,人们对身心健康、生活品质和精神追求都有了更高质量和更多元化的需求,文娱、旅游、体育等新的消费热点正在为经济转型升级增添新动能。建设全国统一大市场,将推进商品和服务市场高水平统一,带动产业转型升级,形成供需互促、产销并进、畅通高效的国内大循环,丰富消费者可选择的产品和服务范围,不断满足国内消费者的高水平消费需求,提升人民群众的满意度。
(主讲:中国商业联合会专家委员会委员、北京国际商贸中心研究基地首席专家赖阳,根据《经济之策:大内需 新消费——统一大市场,消费新变局》讲稿摘编整理)
相关稿件