《从馍都到魔都——精益求精打造完美出行体验》

暑运预计发送旅客2852万人次，日均发送46万人次，比2023年同期增长3.6%。高峰期发送旅客将达到54万人次。为了给旅客提供安全、方便、温馨出行，西安铁路局集团有限公司动车二队高沪16组深入推进精益化管理工作，秉承“服务旅客至最后一公里”服务理念，细化终到卫生作业管理，充分利用班前布置、途中抽查等方式进一步完善作业质量，让旅客暑运出行的安全感和幸福感获得感更加充实。

“出乘前我们需要对列车进行全面的消防安全检查，做好服务备品整备、饮用水食品餐料供应、卫生环境保障等各项的准备工作，暑运期间天气炎热，在外出行赶车中暑率极高，我们乘务组每趟出乘前，都会做好药箱的检查，组织乘务员熟练掌握急救措施，会使用ADE急救设备，在旅客中选聘随车医生，为旅客出行护航。”动车二队高沪16组列车长李吉双子介绍道。

返校去旅游的旅客带的行李都多，带轮子的大件行李箱在列车晃动时特别容易溜滑，西安客运段为了进一步提升服务水平，集合职工“金点子”研发了一款适用于列车环境下的防溜神器，非常有效的解决了这一大难题。行李架上摆放的小件物品，列车长李吉双子每一站开车都要求乘务组仔细调整外漏物品防止掉落，将很多安全隐患扼杀在萌芽中。到站前对下车旅客进行提醒，防止坐过站造成不便，遇大客流及时组织旅客有序上下车，防止发生摔伤、挤伤等情况。

雨天车厢门口乘务员递的一张纸巾，给婴儿旅客泡的一杯奶，给没带杯子的旅客接一杯温水，下车时给予旅客的一把搀扶，对老幼病残孕等重点旅客进行照顾，做到一对一站车交接形成工作闭环，保证他们旅途顺利到达。

前不久，列车长李吉双子就在网上看见了一名旅客对自己工作的肯定。“在7月1日西安北至上海虹桥的列车上，我感受到亲人般的关照，由于自己年龄大行动不便，去卫生间时，列车长急忙赶过来搀扶着我，不断嘱咐着‘大爷慢一点小心点’，下车时还帮我把脚扶上轮椅，当时感动的我不知说什么好，眼睛湿润了……”这是旅客老先生发表在网上的一则感悟，而G362的列车长正是李吉双子。“没想到我们日常平凡的工作也能给旅客留下印象为之感动，这也是我坚持这份工作8年的原因之一。”李吉双子感慨道。

下一步，动车二队高沪16组将以此次精益化管理为契机，进一步达到双化标准，持续践行“最后一公里”服务理念。车厢服务跨前一步，会让关爱更进一步，列车员的工作日常由无数琐碎的细枝末节组成，在大客流的暑运旺季，整个班组几乎无一刻停歇，每位成员都干劲满满，人均出勤200小时，“您好，欢迎乘车”甜甜的嗓音和暖暖的微笑，与这个最火热的暑运融为了一体。