30家企业推出优化消费体验举措

原标题：响应消协倡议 打通消费堵点（引题）

30家企业推出优化消费体验举措（主题）

日前，中国消费者协会公布了第二批30家企业响应“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动企业的举措。2022年，中消协联合地方消协组织共同开展了“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动。各行业企业纷纷响应，围绕共促消费公平，结合自身特点，针对消费堵点，推出优化消费体验的良好举措。

在“推出优惠让利，打造透明消费”方面，多点Dmall助商家推出每日鲜蔬菜，简便识别菜品上架时间；上线精简版隐私政策，服务更清晰；提供老友客服专线，体验更便捷。吉利汽车推出注册APP或登录二手车小程序可获专享优惠及相关服务、延保8折优惠、发放优惠券等举措。贝壳找房实施“新青年计划”，对毕业生给予“佣金五折”“首月租金减半”优惠，推出“隐号报备”服务、开展社区公益课堂。

在“倾听用户意见，售后多方升级”方面， 苏宁易购推出家电大件送上门、送装一体安心购；消费者购买的自营小件商品，尊享退换货上门取件等服务。得物推出境内标识产品支持7天无理由退货，下单赠送退货减免运费，聆听消费者心声跟踪品质保障。广东鸿粤汽车集团推出线上看车、上门深度试驾、车辆维修上门取送车服务及“暖胃更暖心”客户关爱升级服务。

在“提供特殊关爱，致力消费公平”方面，美团开通“应急帮手”助力解决老人、孕妇、残障人士的各类消费需求，倡导消费者过低碳生活，为营造绿色环境助力。小米公司迭代更新小米闻声功能，为视听、语言障碍人士提供帮助；缩短售后上门取件时间，大件商品实行送装一体服务。快手优化升级“青少年模式”，开启后无法观看直播、充值打赏，建立未成年人专属客服团队，优先处理未成年人打赏事宜。北京同仁堂通过设立新冠康复门诊、开展线下义诊、普及防疫知识等方式助力疫情防控，部分药店推出药师在线服务，方便患者寻医问药和健康咨询。

在“加强环保回收，促进绿色消费”方面，欧莱雅设计推出网购环保包裹、旗下品牌开展“空瓶兑积分换商品”活动、推出产品成分查询平台和AR染发试色服务。光明乳业开展牛奶纸盒回收换好礼、线上线下为消费者科普乳品知识活动。正阳楼食品推出塑料制品回收抵现金、会员日特殊人群关爱服务。

在“普及消费知识，标准数字赋能”方面，蚂蚁集团推出支付宝金融教育示范基地、蓝马甲线下公益活动、支付宝APP长辈模式、“暖洋洋专线” 服务。五粮液推出五粮液产品手机线上预约、线下鉴定双线服务模式，开设“消费者防伪鉴真交流日”。极米科技制定电影色彩亮度标准、推出“三包”之上的质保服务、增加自营以旧换新服务。

中消协相关负责人表示，面对新冠疫情的冲击和影响，各企业仍主动响应中国消费者协会和地方消协组织倡议推出良好举措，为优化消费体验、提振消费信心、促进高质量发展作出了积极贡献。（记者 阎 密）