“联通好服务，用心为客户”攻坚克难，勇担头兵

淮北联通的团队是一群乐观向上、默默奉献、始终保持着青春激情、充满活力的团队,他们深入践行联通核心价值观,充分发挥联通核心优势,勇当服务“数字淮北”建设的国家队、主力军、排头兵,攻坚克难。

——淮北联通智家工程师辛宇

辛宇是安徽联通淮北市分公司智家工程师,从事智家工程师工作已有7年,在2000多个日夜里,始终如一为客户提供高品质服务。他月服务用户超1000户,通过电话、微信受理用户各种问题、耐心细致的为用户一一解答,客户满意率100%,多次被公司评为“优秀智家工程师”荣誉称号。

辛宇勤奋好学,新系统和新技术上线总是第一个学习钻研,并积极与同事分享,交流经验,被同事朋友亲切的称为“智尊宝”。在客户服务工作中,他总是急客户之所急,想客户之所想,帮客户之所需。

在疫情期间,某隔离病房要求紧急开通600多条宽带,在收到工单后,辛宇立即部署,当天晚上就带领片区的智家工程师们一同前往现场开通。由于现场环境简陋情况复杂,有的房间没有电源,有的房间皮线光纤不通或者光衰损耗大。在面对装机时间紧迫的情况下,辛宇通过自己的专业经验,快速想到了解决办法:将光猫集中放置在同一房间开通,并通过光交更换端口的方式,将光猫统一激活注册并打上标签,待注册完成后再按标签顺序放置到对应的房间,极大地提高了装机效率。时间紧任务重,他们加班加点到凌晨1点多,顺利完成交付任务,事后获得客户的表扬。

他秉持“服务只有起点,满意没有终点”的理念,以专业素养为矛,以勤恳诚信为盾,为客户提供更有温度的服务。

——淮北联通政企客户经理周倩

周倩是淮北联通公共安全行业总监,先后荣获中央企业优秀共青团员、安徽联通优秀共青团干部,安徽联通庆祝建团百年“青年说”故事专题比赛视频类二等奖、安徽联通“践行企业文化 喜迎党的二十大”主题演讲比赛二等奖,淮北市优秀共青团员,连续三年获得淮北联通优秀员工、淮北联通好员工,连续两年获得淮北联通优秀共产党等荣誉称号。

作为一名战略人才,周倩坚持把“勇于攻坚克难”作为履职实践的出发点和落脚点,提升综合能力。2023年1月敏锐捕捉到某单位提出视频监控如何提升效能的痛点后,本着“想客户之所想、急客户之所急”的发展理念,立即提出可使用联通某监控平台,可以有效提升视频图像智能化应用,助力实战应用能力提升的建议,受到客户的高度认可。

周倩也会积极深入学校、社区、农村、企业等开展社会公益活动参与社会公益事业,把奉献由岗位延伸到社会,向社会奉献爱心,如“重阳节走进敬老院活动”“3.15权益日宣传活动”“青年文明号进社区”等。积极响应公司团委的号召,对于我国发生灾害地区积极捐款、捐物。

他们常说:无论在哪个工作岗位上,都需要一颗爱岗敬业、恪尽职守、勇于承担、乐于奉献的心,选择了联通,也就选择了一份责任,只要全心全意投入到事业的舞台,时光不会辜负每一个努力付出的人!他们是一群可爱的人,默默奉献,不畏艰苦,持续践行“人民邮电为人民”的初心使命,直面问题,从真实的客户体验驱动公司全场景全流程的服务质量提升。