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天津联通客户价值运营中心投诉处理员王菁
一通电话,连接客户心房,一通电话,点亮无数笑颜。许多客户从未谋面,却十分熟悉她温柔而又甜美的声音,她就是天津联通客户价值运营中心投诉处理员王菁。
自2011年至今,王菁已在投诉处理岗位上坚守了十二年多,作为分公司一线的投诉处理人员,她始终秉承着“客户至上,客户问题无小事”的工作理念,用心处理好客户反映的各种问题。
不久前,一位老人家因为不会使用智能手机,误打投诉电话。接听电话的王菁,耐心地听取老人的问题,并详细地为他解答。她不仅帮助老人解决了问题,还教会了老人如何使用智能手机的网络功能。
她业务知识扎实,能熟练掌握各种最新资费、业务规则、各种优惠活动及基础的宽带维修方法、5G手机终端使用等技能,不仅能快速解决客户问题,还能为客户提供各种手机使用的小贴士等丰富知识,迅速拉进其与客户的距离。
面对形形色色的投诉用户,只有不断地记录、总结才能更好地提升。作为一名优秀的投诉处理专员,王菁从不藏私,她及时总结,不仅与团队其他成员分享客户痛点问题,还及时反馈相关部门,以点概面,及时协调,有效做到把客户痛点问题前置化,在她的努力下,压降投诉率显著降低。
王菁表示:“我们始终坚持以客户为中心,无论遇到什么问题,我们都会用心去解决。只有这样,才能让客户感受到我们的真诚和热情。”天津联通热线投诉处理团队将继续秉承“联通好服务,用心为客户”的理念,为广大客户提供最优质的关怀和服务。
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