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席媛星每天上班的窗口，虽然只有方寸之地，但她却日复一日的用饱满的热情服务每一位客户，平凡的岗上却闪耀着温暖的光，即温暖了客户，也照亮了团队。
这天，吉利河阳路营业厅走进一位老年客户，老人手里拿着两部智能手机，看得出老人焦急万分，当天值班营业员席媛星察觉到老人的情绪，立即上前安抚。进厅的老人反映老伴的手机号不是老伴名字，支付宝认证出现问题，导致支付宝社保无法正常使用，非常着急。她听完后，耐心的给老人解释，如果要正常使用，需要办理手机卡过户手续，过户的话需要双方带身份证到营业厅进行人脸比对。老人听后眉头紧紧皱起，经过了解，原来老人的老伴刚刚生了场大病，现卧病在床无法到厅，这可难住了老人。席媛星赶紧向值班领导反映该情况，取得同意后告诉老人，待下班后她会上门为他们办理过户业务。当晚同事们都下班了，席媛星拿着笔记本电脑奔向老人的家，业务办理完毕后，她又向老人详细讲解电信网络诈骗手段及应对措施，并为老人安装国家反诈中心APP，告诉他们不轻信陌生人电话、不随意点击和传播陌生链接、不轻易给他人账户转账，时刻提高警惕，避免上当受骗。老人激动地向她竖起大拇指，不断表示感谢。 第二天，老人再次来到营业厅，说要谢谢联通的暖心服务，还用席媛星的名字作了一首诗，特意来当面感谢她，看到老人亲手写下的诗，席媛星内心十分感动，告诉老人，这都是她应该做的。
席媛星在服务过程中，以热情的服务，共情的沟通，专业的素养，细节的关注，团队的合作，展现了联通对老年客户的关爱，以及竭诚为每一位客户提供高品质服务的体验。
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