关于切实加强“社区运营师”队伍建设的建议

日前，浙江省宁波市江北区文教街道迎来了该区首支社区运营师团队——“文小社”。这些社区运营服务人才有公共事业、社区服务、人力资源、母婴喂养等专业背景，他们通盘整合“居业物、商社企”等社区力量，深度参与社区规划、管理、宣传、活动组织和服务提供，打通社区群众享受美好生活的“最后一米”。值得点赞与借鉴推广。

社区运营师作为社区治理的重要力量，在推动社区发展、提升居民生活品质，事关维护社会安定有序，事关巩固党的长期执政根基等方面发挥着不可替代的作用。社区运营师不仅参与社区服务，还深度参与社区的综合治理提升。以许多小区都会遇到的“晾晒难”为例，社区运营师既要深入了解实际情况、充分吸纳居民意见，也要作为整体方案的设计者，与社区、物业公司、业委会等协商共治，就集中晾晒区的选址、共享晾晒架的数量、周围绿化范围等拿出最优解决方案，从而让事关社区居民切身利益的“急难愁盼”问题得到有效解决。因此，切实加强社区运营师队伍建设，对于构建和谐社会、提升城市治理水平具有重要意义。

一、社区运营师的角色与背景

社区运营师是负责社区运营管理的专业人士，他们不仅是社区活动的规划者、组织者，也是社区氛围的营造者、维护者。他们的职责是确保社区能够持续、稳定、和谐地发展，为社区居民提供高质量的服务和丰富的活动。

随着互联网和社交媒体的快速发展，社区运营逐渐成为一个备受瞩目的新兴职业。传统的社区管理主要依赖于线下的人力和物力投入，而现代的社区运营则更多地依赖于互联网和社交媒体平台。这种转变使得社区运营师的角色变得尤为重要。

社区运营师的主要职责有以下几个方面：

1.社区规划：社区运营师需要根据社区的属性和需求，规划社区的各种活动和服务，并设计相应的执行方案。他们需要密切关注社区成员的需求和反馈，不断调整和优化活动方案，以满足社区成员的需求。

2.社区管理：社区运营师需要负责社区的日常管理，包括管理社区活动和服务的流程、人员、预算等方面，并确保社区的各项工作有序开展。他们还需要处理社区成员之间的纠纷和投诉，维护社区的和谐氛围。

3.社区宣传：社区运营师需要负责社区活动和服务的宣传和推广，通过多种渠道和方式，提高社区的知名度和美誉度。他们需要制定有效的宣传策略，利用各种媒体和社交平台，吸引更多的人加入社区。

4.社区活动组织：社区运营师需要负责组织社区的各种活动，包括文化、体育、教育等方面的活动，并确保活动的顺利进行。他们需要制定详细的活动计划，协调各方资源，确保活动的顺利进行，并及时处理活动中出现的问题。

5.社区服务提供：社区运营师需要提供居民需要的各种服务，例如健康咨询、家政服务、兴趣课程等，以提高居民的生活质量。他们需要了解居民的需求和喜好，提供有针对性的服务，满足居民的需求。

总的来说，社区运营师需要具备丰富的社交媒体运营经验、强大的组织能力和协调能力、良好的沟通能力和文案写作能力等。他们还需要具备数据分析和市场调研的能力，以更好地了解社区成员的需求和市场趋势。随着社区经济的不断发展和居民需求的日益多元化，社区运营师的角色和职责将变得更加重要。未来，社区运营师可能会面临更多的挑战和机遇，需要不断学习和提升自己的能力，以适应不断变化的社区环境。

那么当前环境下，我国社区运营师队伍建设现状是这样的：社区运营师队伍数量呈现出快速增长的趋势。随着社区经济的发展和居民需求的多样化，越来越多的企业和组织开始重视社区运营师的培养和引进。在专业技能方面，大多数社区运营师都具备新媒体运营、用户增长、社群运营等方面的专业技能，能够胜任社区运营的各项工作。

二、在建设社区运营师队伍时存在着相应的优势与劣势

优势：许多企业和组织都提供了丰富的培训资源和发展空间，帮助社区运营师不断提升自己的专业能力。同时，社区运营师队伍也逐渐形成了一些成功的经验和方法，为社区的健康发展提供了有力保障。

劣势：然而，当前社区运营师队伍也面临一些挑战。一方面，人才流动率较高，使得队伍稳定性受到一定影响；另一方面，部分社区运营师在应对突发事件和复杂问题时，仍显得经验不足，需要进一步提升应变能力和综合素质。

那么这就是我们所说的，需要对社区运营师的队伍建设做出一些调整，找到发展调整的侧重点，从而打造更多的可用的 社区运营人才

以某知名社区为例，其成功的社区运营师队伍建设经验和方法值得我们借鉴。该社区注重选拔和培养具有创新思维和团队协作能力的优秀人才，通过定期的培训和分享会，不断提升团队的整体实力。同时，他们还建立了一套完善的激励机制和晋升体系，激发团队成员的积极性和创造力。这些举措为该社区的繁荣发展提供了有力支持。

三、加强社区运营师队伍建设的几点对策与建议

（一）提升社区运营师队伍的技能

——培训和学习

针对当前社区运营师队伍存在的问题，首先要加强培训和学习。可以通过定期举办培训班、邀请行业专家进行讲座、组织线上学习等方式，为社区运营师提供丰富的学习资源。培训等级可以根据初级、中级和高级社区运营师的不同需求和能力水平，制定个性化的培训等级和发展方案。对于初级社区运营师，重点进行基础知识和技能的培训；对于中级社区运营师，加强专业知识和管理能力的培养；对于高级社区运营师，则注重创新思维和国际视野的拓展。培训内容则可以包括社区管理、居民服务、危机应对等多个方面，以满足社区运营师在实际工作中的需求。

——实践锻炼

除了培训和学习，实践锻炼也是提升社区运营师技能的重要途径。可以通过组织社区活动、处理社区事务等方式，让社区运营师在实践中不断积累经验、提升能力。同时，鼓励社区运营师积极参与跨社区、跨行业的交流合作，拓宽视野，增强创新能力。

——自我提升

社区运营师也应该具备自我提升的意识。可以利用业余时间学习新知识、新技能，关注行业动态，不断提升自身的专业素养。此外，社区运营师还可以通过参加行业认证考试、获得专业资格证书等方式，证明自己的专业能力，提升职业竞争力。

（二）加强社区运营师的职业稳定性

社区运营师稳定性问题的根源主要体现在以下几个方面：招聘流程不规范，导致人员选拔不够精准；培训机制缺失，使得新入职员工难以快速适应工作；薪酬福利体系不完善，难以吸引和留住优秀人才。

针对上述问题，我提出以下改进策略与建议：

——优化招聘流程：建立标准化的招聘流程，明确岗位职责和任职要求，提高选拔的精准度和效率。

——完善培训机制：制定系统的培训计划，包括岗前培训、在岗培训和晋升培训，帮助员工不断提升专业素养和工作能力。

——提高薪酬福利：建立与市场接轨的薪酬福利体系，包括基本工资、绩效奖金、福利待遇等，以吸引和留住优秀人才。

——建立良好的企业文化：良好的企业文化对于提升社区运营师的工作满意度和稳定性具有重要作用。通过关注员工需求、鼓励沟通与交流、营造积极向上的工作氛围等方式，可以激发员工的工作热情和创造力，进而提高其稳定性和忠诚度。

——设计合理的、有效的激励机制：可以通过设立优秀员工奖、提供晋升机会、组织团队建设活动等方式，激发员工对于自身职业发展的认同感和归属感，从而提高其忠诚度及留任率。

（三）政府应加大对社区运营师建设的投入

政府应充分认识到社区运营师在社区建设和管理中的核心作用，并因此加大对社区运营师队伍建设的投入。这不仅仅局限于财政资金的支持，更在于为社区运营师创造一个有利的工作环境和发展空间。

——制定发展规划：政府需为社区运营师队伍制定明确的发展规划，明确短期和长期的目标、任务和措施，确保社区运营工作的连续性和稳定性。

——提供资金支持：资金的稳定供给是确保社区运营师队伍稳定运行的基础。政府应为此设立专项资金，用于社区运营师的薪酬、培训、设备更新等各个方面。

——创造良好环境：包括办公环境、工作氛围、职业发展机会等。政府应与相关部门合作，为社区运营师提供更多的学习、交流、晋升的机会。

——出台相应的优惠政策：对于从事社区运营工作的人员，政府可以给予一定的税收减免，减轻他们的经济负担。特别是在房价较高的城市，政府可以考虑为社区运营师提供住房保障，如租金补贴、优惠购房等。

——荣誉奖励：定期进行优秀社区运营师的评选，并为获奖者颁发荣誉证书和奖金，增强他们的职业荣誉感。

综上所述，加强“社区运营师”队伍建设是一项长期而紧迫的任务。我们需要全社会的共同关注和努力，不断完善政策体系，优化发展环境，为社区运营师队伍的成长壮大提供有力保障。我们坚信，在大家的共同努力下，我们一定能够打造一支专业化、高效能的社区运营师队伍，为推动社区治理体系和治理能力现代化作出更大贡献。

(作者：寇博系中国数字乡村协同创新平台秘书长、乡村振兴品牌中心主任；王国灿系中国数字乡村协同创新平台副理事长、专家委委员。）